持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分QC小组基础知识质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段质量发展的阶段质量管理发展过程全面质量管理的概念(国际标准的定义)在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2024/10/6改善目的改进向上原则一：自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。原则二：实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的课题类型和活动方式。★提倡“小”、“实”、“活”、“新”。1.组长的职责：(1)抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。(2)制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。(3)做好小组的日常工作。2.组长的基本条件：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。QC小组的组建程序QC小组的人数和登记注册第二部分QC小组活动程序的重点要求一.QC小组活动的基本条件质量改进的基本程序——PDCA循环PDCA循环PPDCA管理循环2024/10/6２.具体活动程序：四个阶段十个步骤２、具体活动程序：指令性课题四个阶段十个步骤２、具体活动程序：创新型课题四个阶段八个步骤三、选择课题的重点要求(1)三、选择课题的重点要求(1)三、选择课题的重点要求(1)三、选择课题的重点要求(1)3.课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：××○○○△△△要解决什么问题——指质量、率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。例如：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的对象怎样第一种，课题名称是“口号式”第二种，课题名称是“手段+目的”现状调查是要掌握存在问题的严重程度。１、设定的目标要与选择的课题相对应；２、目标值不宜多，通常是1个；３、要说明设定目标的依据：水平对比、测算分析。原因分析经常使用的统计方法定义:一种能一目了然的表示结果(特性)与(影响特性的要因)原因之影响情形或两者间关系之图形.原因分析时容易发生的问题用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。要针对每个主要原因都制定对策。重点要求是：１、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；２、对策目标一定要有“目标值”，就是计划要达到的目标。３、对策表应包括七个方面内容，“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表九、对策实施(7)十、检查效果(8)十一、制定巩固措施(9)十二、总结和下一步打算(10)QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。1、成果类型：有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。一般意义来讲，经过小组全员通过的成果报告才是一份内容完整的报告，反之则不能作为成果发布。成果报告书的重点要求QC小组成果为什么要发表2024/10/62024/10/62024/10/6本次培训结束，谢谢大家。