员工培训手册第一章前言为了建立健全公司管理制度，以规范员工的工作态度和行为，同时让新员工更快了解公司相关制度和熟悉工作流程，由公司总部人力资源部建立本手册。第二章公司简介北京天欣嘉业科技有限责任公司，是一家极具创新意识的高科技企业。我们的信条是“真诚为客户服务、永远为客户着想”；我们的经营理“为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”；我们的企业精神是“积极创新、追求科技、坚持品质、重视服务“。公司依靠在分销渠道建设和店面直销的优势，以及较高的市场份额和良好的市场信誉，同许多国内外知名IT厂商签订代理分销协议。目前，同我们签订代理分销协议的产品有：东芝笔记本、索尼产品、APPALE产品、HP产品、飞利浦投影机、3M投影机、丽讯投影机、夏普投影机等。公司直销店有：海龙一层笔记本店、海龙一层SONY店、海龙一层HP店、海龙520店、海龙560店、海龙818店、鼎好一层、鼎好二层、百脑汇1020店、百脑汇4006店、旺百大厅、旺百长廊等。公司商场内直销有：蓝岛、翠微、当代、SOGO、中友、西单等。第三章员工行为规范1、员工的工作态度：每个员工，应该具有基本的职业道德并有强烈的事业心、责任心和上进心；同事相处要坦诚、守信和协作；每位员工应在各自工作岗位上不断学习业务知识和开拓市场，以提高自身的综合素质。2、公司的天条：①、严禁在工作期间从事第二职业；②、严禁利用工作之便谋取私利；③、严禁将订单外流、私自交易；④、严禁接受红包、吃回扣；⑤、严禁泄露公司商业机密；⑥、严禁说有损公司形象的话；⑦、工资薪酬保密。3、日常行为规范原则——礼貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何时候，不能强硬地说“不”；免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。不指责——不能有对客户言语表示怀疑的举动；理解——要换位思考，站在客户的立场考虑处理问题；切记——让客户不满意地离开是我们最大的失败。4、仪容仪表规范：①、着装规范：△着装以庄重、整洁为原则；不允许穿奇装异服。△夏季着装，女士应穿职业装，不得穿拖鞋及短裙和紧身裤。△夏季着装，男士应穿衬衫、长裤、皮鞋。②、专卖店员工的着装要求：△员工上岗期间上装必须穿统一的工作服，并在左胸前佩带胸卡。△女士要穿着西裤或西服裙，皮鞋鞋跟不高于3厘米。△男士要穿深色（黑色、深蓝、深灰）西裤、袜子、皮鞋。△每日上岗前，员工应对自己的仪容、仪表及着装进行自我检查。△各位店长每日应在上岗前检查员工的仪容、仪表和着装是否达标。对不符合标准的员工应进行警告，并限定其改正，否则不能上岗。5、仪容、仪表规范:△女士只能化淡妆。△男、女发式不得过于夸张。△应保持面部、衣着、头发清洁。△男士不得留胡须。△保持指甲干净。△保持眼镜片的清洁。6、员工言行举止：①、遵守国家法律、法规，不做有损国家利益的事。②、忠于职守，不做有损公司利益后，时刻维护公司的形象。③、懂得基本的商务礼节，比如握手、交谈、敲门、问好等；并时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿、站姿，不得双臂交叉、翘腿等不雅之举。④、在工作中，不能以任何理由顶撞嘲讽、挖苦顾客；并最大限度地引起客户的购买欲望。⑤、严禁在店内吸烟、看报、聊天、吃东西、干私活等一切与工作无关的事。⑥、服从分配、服从调动，下级服从上级，不得顶撞上级；工作中不互相推委、扯皮。⑦、各部门必须填写《安全工作责任表》，所有员工应严格按其执行。⑧、学习公司业务流程并严格按其操作，如有不合理之处，在保证工作的前提下，及时向有关人员反映并提出合理化建议。⑨、工作时间原不能随意会见与工作无关的客人；不随便接受客户或代理商的礼品、宴请；当客户提出类似请求时，需要婉言谢绝。免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。⑩、不得泄漏公司的商业、财务、技术机密。第四章电话接听规范1、接听电话明确几个问题：何人（what）何地（where）何时（when）何事（what）何因（why）如何（how）2、电话接听规范①、电话铃声响起两声后再接听，严禁超过四声；如本人不在，旁边的人需代为接听。②、第一位接电话者应主动说：“您好、数码新天地”；转接电话时应说“您好请稍等并将电话转到当事人；或呼叫某人接电话”。③、接听电话时应吐字清晰、语气平和、热情；严禁心不在焉或说不相关的言语。