行政楼层员工培训手册岗位职责/政策与程序/标准流程1目录第一章岗位与职责题目：行政楼层领班岗位职责........................................................................................4题目：行政楼层接待岗位职责........................................................................................6第二章政策与程序题目：前台考勤管理制度................................................................................................7题目：前台人事纪律规范................................................................................................8题目：前台卫生管理制度................................................................................................9题目：行政楼层班前会..................................................................................................10题目：行政楼层接待服务十项规定..............................................................................11题目：行政楼层班次交接..............................................................................................12题目：行政楼层财务制度..............................................................................................13第三章标准流程题目：行政楼层办理入住接待程序..............................................................................14题目：行政楼层早餐准备..............................................................................................16题目：行政楼层退房程序..............................................................................................17题目：行政酒廊下午茶服务..........................................................................................18题目：行政酒会议室使用..............................................................................................19题目：行政楼层免费熨烫服务......................................................................................20题目：行政楼层散客预订..............................................................................................21题目：团队预订处理......................................................................................................22题目：监控房态..............................................................................................................23题目：抵店前准备....