人力资源管理师四级考试参考笔记(总35页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-第一章人力资源规划第一节企业组织信息的采集与处理第一单元企业组织信息的采集一．人力资源规划概述人力资源的概念（广义，狭义）人力资源规划的内容（战略规划，组织规划，企业人力资源管理制度规划，人员规划，人力资源费用计划）二．企业组织信息的特点（社会性，流动性，不规则性，连续性，新陈代谢性，浓缩性，替代性）三．企业组织信息采集和处理的基本原则（准确性，系统性，针对性，及时性，适用性，经济性）四．企业组织信息采集的程序准备调研阶段（初步情况分析，非正式调研，确定调研目标）正式调研阶段（相关信息的来源，选择抽样方法和设计调查问卷，实地调查）五．企业组织信息采集的方法1.档案记录法（决策机构的效率，决策效率，决策效果，执行效率，文件审批效率，文件传递效率）2.调查研究法询问法当面调查法电话调查法会议调查法邮寄调查法问卷调查法日记调查法观察法直接观察法行为记录法2第二单元企业组织信息的处理一．企业组织信息的分析（可靠性分析，数理统计分析，综合比较分析）二．调查报告的撰写（真实性，完整性，客观性，适用性）三．企业组织信息的应用（企业组织信息的传输，存储，检索）第二节企业劳动定额的管理第一单元劳动定额的基本形式一．劳动定额的基本概念二．劳动定额的种类a.按劳动定额的表现形式分类（时间定额，产量定额，看管定额，服务定额，工作定额，人员定额，其他形式的劳动定额）b.按劳动定额的实施范围分类（统一定额，企业定额，一次性定额）c.按劳动定额的用途分类（现行定额，计划定额，设计定额，不变定额）d.按劳动定额编制的综合程度分类（时间定额，产量定额）e.按劳动定额的制定方法分类（经验估工定额，统计定额，技术定额，类推比较定额）f.按劳动定额水平的高低分类（先进定额，平均定额，落后定额）g.按劳动定额反映的生产工艺特点分类h.按其他标志分类三．劳动定额的工作内容（劳动定额的制度，劳动定额的贯彻执行，劳动定额的统计分析，劳动定额的修订）四．劳动定额和产量定额的换算第二单元劳动定额及其管理制度的规定一．劳动定额的影响因素a.与设备，工艺有关的因素b.与生产情况，生产过程有关的因素c.与操作方法有关的因素d.劳动力的配备与组织有关的因素e.与工作地点有关的因素f.与各种规章制度及其他有关的影响因素二．制定劳动定额的科学依据（技术依据，经济依据，心理生理依据）3三．制定劳动定额的要求（快，准，全）四．定额制度方法的评价五．劳动定额管理制度的概念六．企业制度劳动定额的基本方法(1)经验估工法(2)统计分析法(3)类推比较法(4)技术定额法七．统计定额的制定（一）简单算术平均法1．平均先进值的计算：①②③④2．先进平均值的计算（二）加权算术平均法1．平均先进日产量2．先进平均日产量八．定额管理制度的起草第三单元工时消耗分类，代号和定额构成一．企业工时消耗的概念：（《劳动定额术语》（GB/T14002-1992）,《工时消耗分类，代号和标准时间构成》（GB/T14163-1993））二．工时消耗的分类与代号（一）定额时间A.作业时间a基本时间1.机动时间2.机手并动时间3.手动时间b辅助时间1.交叉辅助时间2.不交叉辅助时间B.作业放宽时间a组织性的作业放宽时间b技术性的作业放宽时间C.个人需要与休息放宽时间D.准备与结束时间（二）非定额时间A.停工时间a非个人造成的停工时间b个人造成的停工时间B.非生产工作时间4a非个人造成的非生产时间b个人造成的非生产时间三．产品单件工时定额的基本构成1.作业时间2.作业放宽时间3.个人需要与休息放宽时间4.准备与结束时间四．不同生产条件下工时定额的构成5第三节工作岗位调查第一单元工作岗位调查方式一．工作岗位研究概述（一）工作岗位研究的概念（二）工作岗位研究的特点（对象性，系统性，综合性，应用性，科学性）（三）工作岗位研究的相关概念（任务，职务，责任，职责，职权，权限，岗位，工作，工作族，职业）二．工作岗位研究的原则1．系统的原则（整体性，目的性，相关性，环境适用性）2．能级的原则3．标准化的原则4．最优化原则三．工作岗位调查（一）工作岗位调查的意义（二）工作岗位调查的内容四．工作岗位调查的方式1．面谈2．现场观测（测时，工作日写实，工作抽样）3．书面调查第二单元工作岗位调查方法一．使