小药店走出的企业家——马山六日药店3年实现营业额20倍增长的经营秘笈中国服务文化研究会会长陈步峰全球最大的在线教育机构Megastudy理事长金成五是韩国民众心目中德高望重的企业家！打拼40年，他从身无分文的药剂师，到成功转型慈善企业家；从背负债务所建的15平米的个体小药店，发展壮大到拥有多名药剂师的企业型药店；而后，他本人又转向制造业、网络教育业，均获得了让人炫目的成功，不仅让公司成功上市，而且还创造了3年实现营业额20倍增长的经营神话。他成功的秘诀不是成功学著作兜售的“你有信心，你有热情，你就一定行”废话教条，而是一个商界门外汉始终坚守经营常识和与人为善原则，坚持关爱顾客感动顾客。金成五从首尔大学药剂学院毕业后，到韩国庆尚南道马山郊区创建了一家“六日药店”（六日经营顾客、一日朝拜上帝）。金成五是药剂专业毕业生，对零售经营毫无经验，但这个门外汉却通过耐心细致的观察，一次又一次的捕捉到机会，一点点的积累起自己的服务经验。1.自信自强：自信才能展示真我的风采，最真实的才是最能打动人的。2.高度专注：锲而不舍的精神，努力拼搏换来的成功总是让人心生感动。“六日药店”开设在郊区，地理偏僻没有名气，金成五每次乘坐出租车时，坚持将目的地直接表述为“六日药店”，而非马山郊区某街某号。拜托亲友战友如法炮制，率先在药店牌匾上安装多个大功率灯泡（药店便成为所在地的夜间“地标”），为迷路或初到行人提供路向指引，还为街坊提供免费电话。很快，六日药店成为著名的景点、落客点。3、乐于助人与人为善。既然顾客兑换零币有困难，兑换零币还要20%的手续费。我不仅免费为您兑换，而且来者不拒满足需求，同时还有免费的饮料可以喝，顾客何乐而不为，仅此一项特殊服务，就使药店名声大噪。他所做的首先体现为“利他”，看似无必要，但收益远远大于“利他”成本投入。4、关爱顾客亲情呵护：真诚关心关注他人，就一定能感动他人。买药的人大都是个人身体不适或者亲属有病，其心情大都比较压抑。药店则给予更多的人文关怀，主动询问认真咨询，耐心听取顾客的倾诉，使顾客见面病就好一半，个个心情愉悦而归，而且有什么烦心事都找这儿的知心人聊一聊，这里成为顾客倾诉的温馨家园。5.做好细节：细节决定品质，做一件事并不能感动人，但将一件事做到一定品质，一定能感动人。六日药店”最初只经营西药，为了经营中药，金成五采取了招徕客源的妙招：店员沟通宣传；将盛放中药材的抽屉拉开，让药店内弥漫着中药味儿；熬药材作为茶饮免费品尝。这样的“高度专注”和“注重细节”，激发出了“感动的力量”，并进而让他获得了信任和成功。很快使药店业务倍增。6、读懂顾客，用心经营顾客的心：相比于程式化服务和接待式服务，用心服务更能打动消费者。用心服务的关键是要懂得怎么去发现和“经营顾客的心。金成五特意强调了“感动的力量”、“经营顾客的心”。尽管生意路上常常顺风顺水，顾客大多信赖金成五及其企业，但他深知“没有永远的回头客”，始终提醒自己“顾客就像车站里等车的旅客，随时做好了离开的准备，真诚与顾客相待、感动顾客，那么他们也会对你心生感激之情和抱歉之心的……将这种精神渗透到骨子里的人，无论走到哪里都会受到欢迎并取得成功的。去手段化就是不要整天费尽心机，总想着如何去掏空顾客口袋里的钱，其实你只要诚信经营真诚待客诚实做人，顾客就会发觉，原来这家企业这么好，这么讲良心，这么负责任，这么关心人，这么理解人，顾客就会欣然接受你的产品和服务。想要感动客户并不难，因为顾客对你的期望并不高。金成五说：我因经济条件所限，不能从物质上给顾客什么帮助，只能以"亲切"与"尊敬"相待，同样不富裕的顾客们也想着回馈点儿什么给我，但跟我一样，他们也没有什么东西"可给"。于是，有的人将亲戚或是好友介绍到我这里来以示谢意。当你去关爱顾客的时候，你会发现顾客原本就很可爱；当你去忽悠、欺瞒顾客的时候，你会发现顾客也很难应对。与其煞费苦心地去讨好、勾引顾客，不如亲切地感动顾客，这样来得更容易，更实惠。感动的顾客会成为忠诚顾客，不仅对你的产品及服务情有独钟，他还会主动宣传介绍亲友。这样你就能持续发展，小商铺就能变成大公司乃至变成著名企业，甚至于构建自己的商业帝国，因为有一批又一批前赴后继的顾客都被你感动了。其实，金成五所著《感动的力量》一书中所叙述的，都不是什么新奇的商业成功秘诀，甚至可以将之称为商业常识，但真正理解领悟这些常识的企业人、创业者又有多少呢？许多创业者的创业发展起点，要比当初创办个体药店的金成五更好，但前者们所考虑的，通常仅仅是销售额和利润，以及投资人的关注点，忽略了顾客。有的人即便想到了“顾客”，却只是将顾客当做实现利润目标的来源，不懂得怎么去发现和“经营顾客的心”，也就自然得不到成功的机会。金成五的成功不可复制，但可以借鉴，感悟出来多少，才能借鉴多少；借