高级营销员考试真题及答案第一部分职业道德(1-25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1.从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是()。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错误的一次机会2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本3.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述()。A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠4.企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。A、一切从实际出发B、对领导言听计从C、坚持本本主义D、努力提高自身思想素质5.“一言既出，驷马难追”说明()。A、态度谦卑是为人之本B、诚实守信是为人之本C、行为适度是为人之本D、说话简洁是为人之本6.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的7.关于“跳槽”现象，正确的看法是()。A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干8.“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己C、要积极向前人学习D、要正确处理公与私之间的关系(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9.下列做法中，符合爱岗敬业要求的是()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、精益求精D、刻苦钻研10.下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是()。A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B、道德作用力弱，法律作用力强C、道德与法律可以相互替换D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系11.下列选项中，不属于企业文化功能的是()功能。A、自由B、自律C、自发D、自立12.在下列选项中，对遵纪守法含义的正确解释是()。A、在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的社会规范，行为规范是社会固有的B、离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展C、规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由D、没有规矩不成方圆13.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是()。A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系14.开拓创新要具有()。A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持15.从业人员加强职业道德修养的途径主要包括()。A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B、对自己的思想和行为进行反省和检查C、自我剖析和自我批评D、培养职业道德习惯16.在商业交往中，举止得体的具体要求包括()。A、感情热烈B、表情从容C、行为适度D、表情肃穆二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17.上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法?()A、立即离开会议室，去见朋友B、向会议主持人说明情况，再去见朋友C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面D、请其他同事帮你接待朋友18.去公园游玩买票拥挤时，我会()。A、严格遵守制度，按顺序排队B、让前面的人帮助代买一下C、随着人流拥挤抢买D、和排在前面的人商量“加塞”19.在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定20.在平时的工作中，你的主动性状况是()。A、从不B、较少C、较多D、总是21.单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法()。A、领导要求参加就参加B、能不参加就不参加C、身体许可就参加D、积极参加22.假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法()?A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐B、积极参与竞争C、让单位好朋友推荐自己D、由领导来确定，任命谁都可以