品质改善方法—《8D》及时解决客户对公司的投诉----器件返修的处理程序公司各部门以此举一反三----倡导企业的团队精神8D方法何謂8D8D精神何謂8D了解問題1D（UseTeamApproach）——成立小组小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。2D（DescribeTheProblem）——问题描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。2D（DescribeTheProblem）——问题描述关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级描述问题的方法---5W2H3D（ImmediateCorrectiveActions）——紧急对策(临时对策)为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。3D（ImmediateCorrectiveActions）——紧急对策关键要点评价紧急响应措施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析、控制图等）4D（SeekTheRootCause）——根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。4D（SeekTheRootCause）——根本原因关键要点评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除验证控制计划连续运用5WHY的方法5D（PermanentCorrectiveActions）——永久改善措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。5D（PermanentCorrectiveActions）——永久改善措施关键要点措施的日期要明确措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑条件措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑问题的大小6D（VerificationOfEffectiveness）——效果确认执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果1）用量化指标来确认对策落实效果2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效效果確認需比較改善前後7D（PreventiveActions）——预防措施/横向展开修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。同时,针对问题点,对相关问题,产品进行横向展开,对问题进行预防.8D（CongratulateYourTeam,CaseClose）——祝贺结案承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。有选择的保留重要文档流览小组工作，将心得形成文件了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献问题提出8D—问题改善手法案例：D1.成立小组D2.问题描述D3.执行和确认临时措施D4.识别并验证根本原因4.1因果分析4.2确定选择最有可能的原因4.2确定选择最有可能的原因4.3确定根本原因D5.决定及验证纠正措施5.2验证纠正措施(小批量验证)D6.执行永久纠正措施D7.防止再发生D8.恭贺小组