会计学一、谈吐(tántǔ)的原则二、谈话(tánhuà)的注意事项（三不要）1.真诚地赞美他人赞美是一种有效(yǒuxiào)的情感投资，投入少，回报大。赞美是人的欲望和需求。3.学会运用幽默的力量在现代人际交往中，幽默感越来越重要，适当的幽默能帮助你快速赢得别人(biérén)的尊重和喜爱。但对于“幽默”的把握，是十分关键的。同样的幽默在不同的时间、地点、人物的面前所展现的效果是不一样的，切勿弄巧成拙。案例1：老田鸡退二线某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好(yǒuhǎo)气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。（2）在交际中开玩笑应该注意什么？三、措辞的使用对他人使用敬语，对自己(zìjǐ)应用谦语。敬语主要用于四种场合：社交场合，会议、谈判等公务场合，与身份高的人交谈时，和陌生人打交道时。敬语您，老先生，叔叔，小姐谦语用于自己(zìjǐ)：在下、鄙人、晚生用于家人：家父、舍妹、小儿、小侄三、措辞的使用问候礼貌用语：您好，早安，午安，晚安。告别礼貌用语：再见，晚安，祝您愉快！祝您一路平安！应答(yìngdá)礼貌用语：不必客气，没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。道歉礼貌用语：请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。案例2：“算错了52块”有一次，一位40多岁的女顾客(gùkè)两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等这位女顾客(gùkè)说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客(gùkè)只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”讨论题：收银员存在什么礼仪问题？课堂练习1课堂练习2一、你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？二、你是否(shìfǒu)觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？三、你与一大群人或朋友在一起时，是否(shìfǒu)时常觉得孤独或失落？四、你是否(shìfǒu)觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？五、你是否(shìfǒu)只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？七、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？八、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神(jùjīnghuìshén)地听下去？九、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？答案：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励(gǔlì)人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。谈吐原则目的明确对象性和适应性时长、内容把控忌谈话(tánhuà)题不谈不问内容(nèiróng)总结