会计学本章要点：什么是礼仪？礼仪的发展历程？礼仪的特征有哪些？礼仪的原则有哪些？礼仪的学习方法和途径有哪些？具体(jùtǐ)进行礼仪操作时应注意什么？第一章礼仪(lǐyí)概述一、我国礼仪的起源中国(zhōnɡɡuó)原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。公祭轩辕黄帝二、我国礼仪的发展历程早在25000年前，中国人的祖先就已经有了在葬礼(zànɡlǐ)上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已经相当完备。汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间，儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的重要作用。“五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼仪开始走上新生的道路。现代(xiàndài)礼仪以科学精神、民主思想和现代(xiàndài)生活为基础，剔除封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。礼仪与社会制度、公民素质、道德都有着密切的关系。在特定的社会历史条件下，礼仪以它不同的内涵和形式，发挥着调节人际关系，使社会保持合理秩序的重要作用。在建设社会主义精神文明的进程中，礼仪将会更有效地约束人们的言行，使其向着(xiàngzhe)社会主义道德规范的方向发展。三、礼仪的含义历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行(jǔxíng)的各种仪式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合乎礼的规范。现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。？思考：举例说明现实生活中礼节的表现形式。仪式是指在一定场合(chǎnghé)举行的具有规定形式和程序的规范活动。？思考：举例说明现实生活中仪式的表现形式。仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。四、礼仪的作用（一）礼仪可提高(tígāo)人际交往能力（二）礼仪是人际交往的钥匙（三）礼仪可以塑造良好的形象第一章礼仪(lǐyí)概述一、礼仪的特征(tèzhēng)（一）规范性（二）限定性（三）可操作性（四）传承性（五）时代性（一）规范性1.问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”2.征询语“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”3.求助于人语：请；请问；请帮忙。4.感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们(wǒmen)工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。5.得到感谢语别客气，不用谢。（一）规范性6.道歉语“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；7.听到致歉语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8.应答(yìngdá)语“行，请您稍候”“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”（二）限定性（二）限定性（三）可操作性（三）可操作性（四）传承(chuánchénɡ)性（四）传承(chuánchénɡ)性（五）时代性二、礼仪的原则（一）尊重原则（二）遵守原则（三）自律(zìlǜ)原则（四）宽容原则（五）平等原则（六）从俗原则（七）真诚原则（八）适度原则（九）沟通原则（十）互动原则（一）尊重(zūnzhòng)原则你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此(yīncǐ)，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。”（二）遵守(zūnshǒu)原则（三）自律(zìlǜ)原则（四）宽容(kuānróng)原则（五）平等(píngděng)原则（六）从俗(cónɡsú)原则（七）真诚(zhēnchéng)原则（八）适度(shìdù)原则（九）沟通(gōutōng)原则（十）互动(hùdònɡ)原则第一章