3.1管理机构图东电项目人员组织架构图（共计：132人）中国**集团公司四川公司成都****物业服务有限公司**项目办公楼管理处项目经理四川****管理有限责任公司1人项目副经理1人餐饮部设施设备维护部秩序维护部环境维护部客户服务部物业服务中心29人32人2人25人32人10人餐饮部经理1人主管队长主管主管厨师长餐厅主管品质主管1人1人1人1人1人1人1人副主管副队长客房领班VIP专员厨师会议领班餐厅领班库管内勤1人1人1人2人9人1人1人1人1人班长总台收发VIP服务员3人2人1人3人技工队员保洁员客房服务员厨工管事员会议服务员服务员传菜员23人24人31人3人1人4人3人4人2人3.2工作职能组织运行图在具体物业管理服务活动中，管理处项目经理既是物业服务工作的指挥者也是执行者，中国东电集团公司江苏公司是物业服务的监督机构。在服务提供过程中各部门负责人及时了解和记录业主的需求和意见，并及时反馈给项目经理，项目经理组织管理人员对业主需求和意见进行分析、总结，不断改进完善我们的服务并付诸实施，使我们的服务作到更快、更好、更周到，不断持续改进。公司总部是管理处物业管理工作的资源支撑点，公司总部将给予项目以人员、技术、物资等方面的支持。同时锦江宾馆作为物业服务顾问，提供酒店式培训和必要时的人力支援保障，确保办公大楼的餐饮、客房等服务达到五星级的酒店标准。公司与江苏东电办公大楼项目管理处工作指导关系流程管理服务监督（总经理）管理服务环节指导成（各职能部门）都诚悦服务中心各类人员培训时华（人力资源部）代电项物业目服各项管理服务作业指导管理务（各职能部门）有处限公管理内审司（品质管理部）信息反馈（公司信息中心）跟踪调整跟踪调整安排落实安排落实各类计划性工作管理处项目经理各部门主管相关班组执行情况反馈执行情况反馈传达各类非计划性工作物业服务中心管理处日常工作运行图管理处项目经理客户服务部客户服务需求服务需求反馈信息处理相关部门主管工作指令各部门领班秩设设保环客餐厨序施施洁境房.饮师维设设员绿总及厨护备备化台.会工队运维员VIP议及员行护接服管员员待务事员员员工作职能组织运行图业主满意程度监控不合格服务（含投诉）管理行业管理测量、分析、改进过程质量监督、检查管理审核管理绩效考核管理导入ISO9000管理保安服务物管物保洁服务管合物同服项业提服策目签工程维护、运行服务务划务接供主过程实策订管实过、过现现划及消防管理程程及成的的验投立管收标绿化服务理处会议、收发服务支撑及辅助行政事务管理人力资源管理财务计划管理文件、记录管理过程对外委托管理社区服务管理应急管理标识管理采储管理物业管理服务质量管理的过程示意图管理服务质量管理的持续改进工作职能组织运行业主管理职责业主及及顾客顾客满意不满意测量、分满意资源管理析和改进服务需求3.3管理机构设置服务实现公司设立“中国东电集团公司江苏公司办公大楼管理处”。管理处实行内部独立核算，以安全管理指标、服务质量指标、环境管理指标、设施正常运行指标、成本管理指标为管理处绩效考核指标，项目经理具体组织实施物业管理各项工作，对物业管理服务质量进行全面控制，使各项服务工作更加高效和快捷。管理处将采取在公司直接领导和江苏东电集团公司监督下的项目经理负责制，管理形式是层层负责制。管理处项目经理直接管理各班组，这使得管理信息传达及时，指挥命令统一，便于对服务质量的全面控制，使各项服务工作更加高效和快捷。中国华电集团公司四川公司办公大楼物业管理机构运行图中国华电集团成都诚悦时代四川公司物业服务有限公司中国华电集团四川公司四川锦江旅游饭店办公楼物业服务中心管理有限责任公司设施设备秩序维护部环境维护部客户服务部餐饮部维保部3.4运行方式3.4.1实施“目标管理”和“预算管理”制度公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，通过多年来的运作，业主满意率持续稳步上升、管理成本稳步下降的良好成果。我们将结合本物业大楼的管理特点和难点，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，为业主提供