商务谈判与沟通技巧第二版本书结构第一章绪论一、商务谈判的基本概念一、商务谈判的基本概念一、商务谈判的基本概念一、商务谈判的基本概念（三）商务谈判的概念二、商务谈判三要素二、商务谈判三要素三、商务谈判的类别（一）按谈判性质划分(二)按谈判主题划分（三）按谈判内容划分第二章商务谈判理论一、需要理论一、需要理论一、需要理论一、需要理论一、需要理论运用需要理论选用谈判策略一、需要理论二、原则谈判法二、原则谈判法二、原则谈判法二、原则谈判法二、原则谈判法第三章商务谈判心理与思维一、商务谈判心理（一）商务谈判心理知识简介（二）商务谈判者心理类型（二）商务谈判者心理类型（三）商务谈判心理类型二、商务谈判思维二、商务谈判思维（一）与商务谈判有关的发散思维（二）商务谈判中的思维跳跃第四章商务谈判的策划一、商务谈判的可行性研究（一）商务谈判环境分析（二）商务谈判对手分析（二）商务谈判对手分析（二）商务谈判对手分析二、商务谈判前的准备（一）确定目标（二）最佳替代方案（三）各种心理准备（四）精心做好安排（四）精心做好安排（四）精心做好安排（四）精心做好安排（四）精心做好安排（四）精心做好安排第五章商务谈判的沟通艺术一、倾听艺术一、倾听艺术（二）倾听的方法二、发问艺术二、发问艺术（一）问什么和如何问（一）问什么和如何问（一）问什么和如何问（二）有效发问模式（五）发问的注意事项（五）发问的注意事项三、叙述与应答艺术（一）叙述艺术（一）叙述艺术四、论辩与说服艺术（一）论辩艺术（一）论辩艺术（二）说服艺术（二）说服艺术（二）说服艺术（二）说服艺术（二）说服艺术（二）说服艺术五、应对洽谈对象反应的艺术（二）如何应对对象的“类似否定”反应（三）艺术地掌控洽谈过程第六章商务谈判的制胜因素一、技巧因素（二）广义技巧种种（二）广义技巧种种（二）广义技巧种种（二）广义技巧种种二、情报因素（一）商务谈判前的情报收集（一）商务谈判前的情报收集（二）商务谈判中收集情报的方法观察法三、时间因素（一）战略时间的选择（二）战术时间的选择（二）战术时间的选择（二）战术时间的选择第七章商务谈判的策略一、报价的策略一、报价的策略（一）报价的原理（二）先后报价的利弊（三）介绍几种常见的报价技巧（三）介绍几种常见的报价技巧（三）介绍几种常见的报价技巧（三）介绍几种常见的报价技巧（三）介绍几种常见的报价技巧（三）介绍几种常见的报价技巧二、让步策略二、让步策略（二）让步的类型（三）特殊的让步策略（三）特殊的让步策略三、拒绝的策略（一）商务谈判需要拒绝（一）商务谈判需要拒绝（二）拒绝的策略（二）拒绝的策略四、“最后通牒”策略（一）“最后通牒”的原理（一）“最后通牒”的原理（二）“最后通牒”的实施（二）“最后通牒”的实施（三）“最后通牒”失败后的补救（四）如何对付“最后通牒”五、签约的策略（一）重视对对方情况的审查（二）商务谈判合同中的各种纠纷（二）商务谈判合同中的各种纠纷（二）商务谈判合同中的各种纠纷第八章涉外商务谈判一、涉外交谈中的语言沟通（一）涉外交谈中的礼仪语（二）涉外交谈中数词的运用（三）涉外交谈中的体语二、涉外商务谈判(一)影响谈判的文化特征9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:29:0319:29:0319:293/6/20257:29:03PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2519:29:0319:29Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。19:29:0319:29:0319:29Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2519:29:0319:29:03March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午7时29分3秒19:29:033月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午7时29分3月-2519:29March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四7时29分3秒19:29:0306March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时29分3秒下午7时29分19:29:033月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:29:0319:29:0319:293/6/20257:29:03PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2519:29:0319:29Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，