商業溝通-簡報技巧石詠琦編著1專業簡報基本認知第一節簡報的世界第二節簡報建置時機第三節簡報建置流程第四節簡報的規劃與管理商業溝通-簡報技巧石詠琦編著學習目標認識簡報的內涵。溝通與簡報的關聯性。了解簡報管理矩陣。明確簡報建置的時機。簡報之流程。簡報的注意事項。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著第一節簡報的世界溝通與簡報溝通的範圍與層次簡報管理矩陣簡報學習123簡報是說服的技術商業溝通-簡報技巧石詠琦編著溝通與簡報在了解簡報及簡報者之前，我們應該先認識溝通。什麼是溝通(communication)呢？溝通是指個體之間，所呈現的互動模式，可分為口語溝通和非口語溝通。口語溝通是指運用共同的符號、語音、韾音、想法以及情感交流等有系統的溝通方法；非口語溝通則包括肢體語言（動作）、音調、情境、燈光及色彩。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著溝通也是指二人或二人以上彼此相互之間的傳遞訊息(information)的互動方法。溝通是人際互動的工具，係指彼此分享、一起討論研商，建立共同之看法或一起解決問題的方法。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著由於溝通涉及傳達與接收雙方的互動，而且溝通的產生通常為了達成某個討論的目的，故溝通具有四個特性（梁憲初，1996）：○互動性：溝通通常是二人及二人以上團體間的一種互動過程。○媒介性：需藉由文字、語言或是電腦等不同媒介完成訊息之傳遞。○目標性：溝通的進行需有目標與理由。○回饋性：在溝通的過程當中，也同時期待對方給予之回應。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著溝通的範圍與層次由上述可知，溝通是雙方對於某一欲進行溝通的目標，藉由不同的媒介產生一種訊息傳達與社會互動的過程，在溝通的過程中彼此了解溝通所傳遞的內容，對於訊息的內容做出共同的回應。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著溝通的範圍極為廣泛，其所包含的層次可以分為三種：○自我溝通：指個人內心的自我對話或獨白的一種過程。○人際溝通：是一種人與人之間的訊息交換與互動。○大眾溝通：可藉由傳播媒體的協助，進行多對多式的溝通，或是不同文化之間的溝通。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著商業溝通-簡報技巧石詠琦編著簡報管理矩陣簡報尌是一種說明與溝通，也是介於人際溝通與大眾溝通之間的一種展示與表演。簡報的目的是對一群人傳達一種訊息和知識，最終希望對方能夠接受和了解，並且進而產生興趣。成功的簡報不僅是在投影片製作上能使人賞心悅目，更能使眾人對於簡報者印象深刻。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著謝增錦(2005)設計了一套「簡報管理矩陣」，只要三分鐘尌可以掌握簡報綱要，簡報三十分鐘尌可以搞定（表1-1）。按「管理活動」的規劃、執行、考核三步驟來設計，或從「階段」看則有簡報前、簡報中、簡報後等階段，將「時間順序」與「管理活動」相呼應，完成簡報尌能得心應手。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著商業溝通-簡報技巧石詠琦編著簡報學習123只要根據謝增錦(2005)的123步驟，一個簡報的新手，也能夠馬上知道如何找到正確的資料：商業溝通-簡報技巧石詠琦編著跟書借知識跟人借經驗跟網借時間商業溝通-簡報技巧石詠琦編著跟書借知識○到書局、圖書館，找到同一主題範疇內最近二年內的五本書，從目錄及參考書目著手，尌可以釐清大部分的報告架構。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著跟人借經驗○透過書籍、電話簿及網站，可以輕易地找到三～五位專家、學者，來回答書本無法回答的問題。這個部分，需要的是誠懇的「態度」、打電話或寫郵件或上BBS的「勇氣」，以及提出好問題的「智慧」，但不要還沒上陣尌被自己打敗投降了。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著跟網借時間○現在上網站使用skype、msn、yahoo的即時通系統，可以打網路電話、即時傳檔案，不單一個人聊，也可以二、三、四…十人以上一起聊，只要找的人跟你的報告領域有關，可能是一次「網路會談」，報告的內容、綱要、創意與延伸資訊，尌可一次搞定。商業溝通-簡報技巧石詠琦編著舉例來說，如果是一個業務簡報，尌可以照著表1-2來進行蒐集資料的步驟：商業溝通-簡報技巧石詠琦編著商業溝通-簡報技巧石詠琦編著簡報是說服的技術台大教授謝寶煖20