管理软件智能化进展分析某游戏运营商目前在全国游戏玩家有100多万，且用户数量还在不断增加，该用户在全国20多个地区部署了游戏服务器，服务器总量达到2000多台。面对这样一个庞大的广域网络，有一个包括10几个工程师的团队负责运行维护工作。但是，仍然在管理工作中存在巨大挑战：当用户数不断增长时，运维工程师的工作越来越吃力，无法保证服务质量；不能满足对大量网络资源的同步监测，不能满足7×24的运行要求；被动式管理，在接到玩家抱怨和投诉的电话和邮件以后运维人员再去处理问题，已经影响到了玩家的情绪。通过成功实施先进的网管和系统管理软件解决方案，帮助该用户对游戏网络系统的运维带来了方便和好处，变被动管理为主动管理，实现了量化管理，保证了服务质量；实现了集中式的远程管理；完善的数据采集、分析、故障告警、记录和自动恢复功能大大方便了工程师对故障的处理机制，使得智能化管理变为可能。从这个例子中，我们可以感觉到用户在处理复杂问题时能够主动地简化问题并解决问题，而从管理方面来讲则是应用了智能化的特点。那么，究竟什么是“智能化”呢？智能化的定义像其他许多新兴事物一样，智能化至今尚无统一的定义。这里，笔者结合自己的理解来定义管理智能化，当然，这些理解是比较狭义的。人类的自然智能伴随着人类活动处处时时存在，人类的许多活动，如解算题、猜谜语、讨论、计划，甚至驾驶汽车等等，都需要“智能”。而如果在我们的各项管理工作中，管理软件能够执行通常与人类智能有关的功能，如判断、推理、感知、规划和学习等思维活动，我们就认为该项管理具有智能化特征。CA公司Unicenter产品经理李世伟说，管理智能化就是将人脑中的经验提取出来，自动化地应用在管理工作中。从前面的案例中可以看到，管理软件就是利用众多管理员在实际工作中长期积累的经验，自动化的应用为管理员带来巨大的便利。管理对象的丰富从某种意义上来说，管理智能化具有一定的整体性与复杂性，因此，我们首先分析一下智能化管理的对象。总体来说，为用户应用提供支持的整个IT基础设施都是智能化管理的对象。然而，随着用户应用需求的不断发展与提高，用户构建起来的IT基础设施已经变得越来越复杂，因此管理的对象也相应变得复杂起来。具体来说，用户应用流程中所涉及的部件都应该受到良好的管理，包括存储、网络、服务器以及应用等。VERITAS公司产品市场经理张衡介绍，每一部件对智能化管理都有着迫切的需要：每一部件都应该自动化地为用户应用提供所需资源，同时在微观层面上确保最佳的性能。因此，应用性能管理（APM）也成为管理中一个重要环节。这样就对系统集成商提出了更高的要求，为了更好地满足用户需求，集成商不仅要将各部件无缝地集成在一起，更要使系统协调一致地为整个应用服务，而在调试系统方面就面临着巨大的挑战。一方面尽管所有厂商的产品都声称支持具有良好的互操作性，但是在实际项目中，尤其是结合用户的某些应用特定需求，往往会出现这样那样的问题。某省电信公司几年前开始采用A厂商业务运行系统，随着业务的不断扩大，存储系统远远满足不了需求，在存储系统扩建过程中发现与原业务系统在连调环节问题不断，最后不得不将原业务系统一起更换。另一方面，系统仅仅能够物理连接在一起勉强运行是远远不够的，用户需要的是一个高效的系统，一些资源管理软件提供了默认的初始值，这些都需要根据用户的实际情况进行优化，而这一过程有可能耗费很长时间。智能化管理的层次化智能化分为多个层次，各层次所设计的内容都有所区别。李世伟向我们介绍说，管理大体分为：网元管理、集中管理以及业务服务管理。网元管理网元管理是管理智能化的基础。对于上文提到的管理对象的各部件，都有各自的管理软件，所进行的即为网元管理。网元管理的对象是独立设备或者操作系统，一般为设备厂商所自带的管理软件，它的优点在于，能够针对管理对象进行深入细致的管理，比如，有些设备使用专有系统，甚至使用非标准的协议管理自己的设备，其中一些管理功能就很难被其他管理厂商所实现。网元管理的劣势是无法进行集中管理。集中管理集中管理就是采用统一的管理窗口对系统中所有设备进行管理，集中管理能够向管理者提供一个更为全面的平台。集中管理并不是各网元管理的一个简单集中，集中管理将所有管理对象作为一个有机的整体进行管理。集中管理的管理对象要比网元管理更为复杂，对智能化的要求也较高。业务服务管理业务服务管理是根据用户的应用流程，通过SLA（服务水平协议）进行分级化管理。业务服务管理建立起了一种面向用户业务及应用的管理模式，是网元管理与集中管理的进一步提升。业务服务管理建立一个管理模型，根据一定的优先级为不同的业务应用提供不同的管理。HP软件业务部技术经理干敏先生说，用户以前专注于某个硬件、某个具体应用的运行情况，而现在则只关心业务的整体运行情况