宏城酒店工作职责JobDescription部门:客房部Department:职位:主管JobTitle:上级:执行总经理ReportTo:职责制定:宏城连锁酒店总经理办公室Responsibilitytodevelop批准:高勇ApprovedBy:岗位描述JobSummary:负责客房部的全面工作Responsibilities工作职责:1.职责（1）负责客房部的全面工作，直接对酒店总经理负责。（2）贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。（3）制定客房部的服务宗旨、管理政策，组织和推动其各项计划的实施。掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥绝对领导的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。（4）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。（5）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况.（6）负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。（7）组织和主持客房部日常业务和客房部会议，协调好与各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。（8）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求。汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。（9）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。（10）负责安排对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。（11）指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。（12）制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。（13）审阅和指示客房部门和个人呈交的报告及各项申请。（14）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。（15）参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。（16）负责检查、监督部属管理的工作。（17）认真完成领导安排的任务2.职权（1）有权任免领班以下的客房员工。（2）根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。（3）有权向下级下达工作任务，向他们发指示。（4）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。（5）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。