导购人员完美礼仪服务导购人员完美服务体系总则讨论：1、【亭亭玉立】――说出【亭亭玉立】的定义，找出我们心目中【亭亭玉立】的那个形象？2、【金喜善】美吗？你心中的【美女】、【淑女】、【豪放女】是什么样子的？结论：【不凡的仪态现出你的风彩】我们的【姿态】美与不美，直接关系到【我们】受别人【关注】、【喜爱】的程度。【姿态】是可以『模仿』、『学习』、『训练』的！第一部分形体训练第一节：站姿训练站姿的基本要求:挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。玉女心经16式脚跟离墙３厘米臀肩后脑紧贴墙尽量把腹往后收此时感觉腰紧张选书一本厚又重顶在头上走百趟头颈挺直下巴收两手轻摆挺胸膛步幅逐渐要加快一定注意肩不晃如此这般勤操练优美姿态人人羡不良姿态大曝光第二节：坐姿训练坐姿【文雅端庄】速成法半躺半坐失仪态屁股只沾椅子边心神不定似赶客手脚不知放何处两腿分开很庸俗第三节：走姿训练双目平视颈要直下颏向内倾十度挺腰才能气质好肩部自然手轻摆步履轻盈节奏明步幅均匀走直线裙一裤二是关键内外八字不好看臀部扭来又扭去步幅太大或太小头部前伸象鸭子肩部摇摆显轻浮上下跳动不稳重双手反背于背后年纪轻轻象老头左顾右盼失庄重指指点点招人怒第四节：蹲姿第四节：鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬行礼的方式建立职业习惯——问候【落落大方】宝典第二部分导购人员不良仪态当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、整理内衣及发型。接名片时只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。上楼梯时抢在客人前面或掉在客人后面。（正确的姿势应是在扶手的一边，让客人先走；下楼时应走在客人的前面。）引导时走在前面，臀部朝着客人。（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持一百三十度的角度，走前一、二步。）上茶姿势太低，翘起屁股，或从领脖处露出内衣（女性尤其要注意）第三部分肢体语言生活中，每个人的一举一动，一颦一笑，都是一种无声的语言，通过它别人能“读出”你的思想、情感，发现你的内在素质，性格特点。作为一名导购员，在注意举止姿态优美的同时适时地运用你的肢体语言，会让你的的工作更打动人、说服人，达到事半功倍的效果。第一节：手势『上』：手掌朝上表示坦白『齐』：五指并齐表示有礼『双』：双手合拢表示敬意『健』：矫健流利表示干练『停』：有意停顿加深印象第二节：眼睛【眼神的功效】眼睛很严肃看着你……大概很坚决拒绝。应对：“那好，如有什么需求，敬请吩咐。”接下来可保持距离跟行。凝视着你但不是很严厉……可能是借口，不妨稍加以强迫。应对：“没关系，导购是我的工作。买不买没关系，我愿意为您效劳！”慌慌张张的……连客户自己都觉得那只是借口，不防退一步让对方考虑一下。应对：“没关系，为每一位顾客服务是我们的职责。我来带您看看我们的展厅吧！有什么需求请随时吩咐。”接下来可远距离观察。【眼神的功效】【眼语】：用眼神公关·聆听或说话时：偶尔注视对方的眼睛；·聚焦：将双眼视线放在对方的一只眼睛中，会使对方产生柔和的感觉；·审视：把目光放在对方眼神的水平线上，可以通过眼睛观察客户心态；·专注：会心一笑、一切尽在不言中；·坦率：眼睛要现出力量，但不是灼灼逼人；·学习：让眼睛说话；第三节：下巴【下巴0度】：说服一【下巴提高20度】：轻视【下巴提高10度】：踌躇满志【下巴降低10度】：尊敬【下巴降低20度】：怀疑【最忌讳的角度】：代表轻视的高20度和表示怀疑的20度。【以低10度的下巴】：面对顾客：表明“我绝不是你的敌人”。【以提高10度的下巴】：说明商品：表明“绝对保证是优良商品”。【保持0度的下巴】：真诚与热心。·缺乏眼与眼的接触·缺乏笑容·负面的语言沟通这里指导购员的絮絮叼叼或是对他人的负面批评，导购过程中与其它不相关的人或事的接触等情况。·负面的身体语言许多研究人员发现，人有80万种负面语言。·“我”第一的态度语言有些导购员最关心的问题是能赚取多少佣金，而不是提供顾客多少的额外服务或协助。第四部分洽谈中的语言技巧·使用热情、真诚、自信的语言·赞美、肯定、附和对方的话语·根据不同性格、爱好、经历的对象，灵活运用语言·不要当面指出对方的不良习惯及不当用语·尊重对方，不大声喧哗，高声争辩，更不出言不逊·避免使用否定性的、没感情的、冷淡的话语·避免使用他人忌讳的语言·讲话言简意赅，切忌词不达意，啰嗦累赘·善于利用幽默语言·事先准备丰富的话题·用恰当的肢体语言辅助