第十章企业形象策划与文化建设第一节企业形象一、企业形象的概念及其构成（二）企业形象的构成产品形象环境形象职工形象企业家的形象社会形象总体形象企业形象的层次性二、企业形象设计与塑造（一）企业形象调查（二）企业形象定位（三）企业形象的塑造和修正流程（四）企业塑造形象的方法第二节企业文化一、企业文化的涵义和特征企业文化的核心是企业价值观企业文化的中心是以人为主体的人本文化企业文化的管理方式是以软性管理为主企业文化的重要任务是增强群体凝聚力二、企业文化的结构企业文化的结构企业文化结构之物质层企业文化结构之行为层企业文化结构之制度层企业文化结构之观念层《新奥企业纲领》示例第四条（利益相关者）员工：员工是新奥之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，新奥努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。客户：客户是新奥的衣食父母，创造客户满意是新奥人永恒的追求，新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。第五条（象文化）象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。团队：每一只象都是强大有力的，但并不是孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。第六条（雪莲品格）新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱，坚韧不拔，奋发向上。洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创杰出业绩。奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境限制和超越自我。第七条（企业精神）新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与合作者共同发展。学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。三、企业文化的功能企业里的三种人四、企业文化的建设与发展（二）建设组织文化的方法1、示范法2、激励法3、自我教育法4、灌输法（三）企业文化的建设工程2、福利工程福利工程是企业为满足职工的基本生活需要而进行的非生产性投资和建设。目的是为职工的生产、工作提供一个安全稳定而舒适的生活条件和环境。实施福利工程的指导思想，就是要使企业的全体职工享受到企业提供的各种福利待遇，使每个员工把自己的个人利益与企业集体紧密联系在一起，休戚相关，共存共荣，从而使职工对企业感到有靠头，有想头，有盼头。有靠头。员工感到有依靠，生老病死、天灾人祸有人管，喜怒哀乐有人间。3、文化教育工程文化教育工程包括两个方面：一是指企业的各项文化教育设施；二是指企业筹划开展的各种文化教育活动。企业文化建设是要用统一的价值观念和行为准则来规范职工的思想意识，以达到企业信念和职工信念的一致，成为推动企业兴旺发展的精神动力。4、心理环境工程心理环境工程，是指创造一个使职工心情舒畅、各遂其志、各尽所能的客观环境和氛围，它是企业对职工的心理活动施加积极影响而采取的各种措施与手段。案例：惠普公司的企业文化惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权力人；提倡人人尊重与人人平等，对员工表示出信任和尊敬；倡导顾客服务导向的经营观，以向顾客提供优质且技术含量高的