会计学导入案例(ànlì)：一个服装企业的创办和发展第一章管理学概论(gàilùn)第一节管理(guǎnlǐ)的含义要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点：管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定(tèdìng)的组织内外部环境的约束下进行的。管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人即管理者（管理主体）来进行的。管理定义中的第三层含义说明管理对象（管理客体），是协调人力、物力和财力资源。管理定义中的第四层含义说明管理采用的措施是计划、组织、领导、控制等管理活动。管理定义中的第五层含义说明管理的目的，是为了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动更加富有成效。案例分析(fēnxī)：春运迂回(yūhuí)栏杆二、管理(guǎnlǐ)的职能（一）计划职能主要包括对将来趋势的预测，根据预测的结果建立目标，然后制订(zhìdìng)各种方案政策，以及达到目标的具体步骤，以保障组织目标的实现。（二）组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种(yīzhǒnɡ)结构，该结构在很大程度上决定计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标所进行的组织过程。（三）领导职能主要涉及组织中人的问题，要研究(yánjiū)人的需要、动机和行为，要对人进行指导训练和激励，以调动他们的积极性；要解决下级之间的各种矛盾，保障各单位、各部门之间信息畅通无阻。（四）控制职能包括制定各种控制标准；检查工作是否(shìfǒu)按计划进行，是否(shìfǒu)符合既定的标准，若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。目标(mùbiāo)第二节管理者一、管理者的含义(hányì)二、管理者的类型(lèixíng)三、管理者的角色(juésè)(1)某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。(挂名领导)(2)A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商。(谈判者)(3)某饭店决定开展"金钥匙"服务活动，总经理在动员(dòngyuán)大会上做动员(dòngyuán)演说。(领导者)(4)某大学主管招生工作的校长在会议上传达教育部招生工作会议精神。(传播者)(5)某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤。(联络者、监听者)(6)总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史和现状。(挂名领导、发言人)(7)销售经理处理顾客投诉(tóusù)。(故障处理者)(8)管理者早晨起床后喝着咖啡阅读《中国经营报》。(监听者)美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)认为,一个管理人员应具有三大基本技能：技术(jìshù)技能(technicalskill)、人际技能(humanskill)和概念技能(conceptualskill)。（文《高效管理者的三大技能》1955）管理者应具备(jùbèi)的技能1．技术技能——是指使用某一专业领域内有关的工作程序(chéngxù)、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、设计师、会计师、律师、推销员、技术员等。2．人际技能——是指与处理人际关系有关的技能或者是与组织内外的人打交道的能力。如人际交往、化解矛盾等的能力。3．概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力。案例：张瑞敏的概念(gàiniàn)技能对管理者技能(jìnéng)的理解管理层次与管理技能(jìnéng)要求练习：管理者技能(jìnéng)识别第三节管理学的特征(tèzhēng)一、管理学是一门(yīmén)综合性学科二、管理学是一门不精确(jīngquè)的学科三、管理学是一门(yīmén)软科学四、管理(guǎnlǐ)既是科学又是艺术2-1四、管理既是科学(kēxué)又是艺术2-2五、管理(guǎnlǐ)的二重性第四节学习管理的理由(lǐyóu)与方法复习题51