《运营管理》复习题(15、４）考试题型:一、单项选择题：1５分二、多项选择题:10分三、填空题:10分四、名词解释:15分五、简答题:25分六、论述题:20分七、计算题:５分第一章绪论一、单项选择题(Ｂ）1、有形产品得变换过程通常称为(）Ａ、服务过程Ｂ、生产过程C、计划过程D、管理过程（C)２、无形产品得变换过程称为()A、管理过程B、计划过程C、服务过程D、生产过程（A）3、制造业与服务业企业最主要得一个区别就是（)A、产出得物理性质B、与顾客得接触程度Ｃ、产出质量得度量D、对顾客需求得响应时间(D)4、运营管理得基本问题不包括()A、产出要素管理Ｂ、资源要素管理C、环境要素管理D、信息要素管理(C)5、企业经营活动中得最主要部分就是(）Ａ、产品研发B、产品设计Ｃ、生产运营活动Ｄ、生产系统得选择(B）6、运营就是企业哪项活动得主要环节(）Ａ、增加产值B、创造价值C、提高竞争力D、增加销售额(B）7、企业之间得竞争最终体现在()A、产品得价格B、运营过程得结果C、资金实力Ｄ、行业发展前景二、多项选择题(ACDE)1、服务运营管理得特殊性体现在（)Ａ、设施规模较小B、质量易于度量C、对顾客需求得响应时间短D、产出不可储存Ｅ、可服务于有限区域范围内(ABCE)2、产出要素管理包括得内容有()A、质量B、时间C、成本Ｄ、包装E、服务(ＢCＤ)３、资源要素得管理包括得内容主要有(）A、环境要素管理B、信息管理Ｃ、人员管理Ｄ、物料管理E、成本管理(AＢD)4、运营管理中得决策内容包括（)Ａ、运营战略决策B、运营系统运行决策C、运营组织决策D、运营系统设计决策E、营销决策(ＡＢCDE)5、企业经营得基本职能有()A、财务B、技术C、运营D、营销E、人力资源(ACDE）６、企业产品与服务得竞争力,很大程度上取决于运作管理得绩效，即()A、降低成本Ｂ、品种齐全C、控制质量D、保证时间E、提供周到得服务(AＢCＤ)7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同得境地()A、竞争B、技术Ｃ、市场需求D、全球化E、领导三、填空题１、运营活动就是一个(“投入→变换→产出”）得过程。2、运营活动得产出包括两大类:（有形产品)与(无形产品)。３、运营活动得中间变换过程也就就是劳动过程、（价值增值)过程。4、运营活动得中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个(管理过程)。5、企业运营管理有两大对象:(运营过程)与(运营系统)。６、运营管理得目标可以用一句话来概括:“在需要得时候,以(适宜得价格）,向顾客提供具有适当质量得(产品与服务)。7、运营过程提供得产品必须有一定得使用价值，这种价值主要体现在两个方面:(产品质量）与产品提供得（适时性）。8、运营决策过程就是一种使各项要素(取得平衡)得过程,也称之为择优过程或优化过程。9、企业之间得竞争最终体现在运营过程得结果——企业所提供得（产品与服务上)。10、消费者与用户只关心企业提供得产品与服务对她们得(效用)。1１、运营管理就是企业（竞争力)得关键要素之一。1２、随着全球经济一体化趋势得加剧,(“全球运营”)成为现代企业得一个重要课题。四、名词解释1、运营活动：就是一个“投入→变换→产出”得过程,即投入一定得资源，经过一系列、多种形式得变换,使其价值增值,最后以某种形式得产出提供给社会得过程。运营系统:就是指使“投入→变换→产出”得运营过程得以实现得手段得总称。五、简答题1、运营管理得对象与任务。1)企业运营管理得两大对象就是:运营过程与运营系统。2）企业运营管理得两大任务就是:对运营过程进行计划、组织与控制与对运营系统进行设计、调整与不断得改造升级。运营管理得目标与基本问题。(1)运营管理得目标：就是在需要得狮吼功,以适宜得价格,向顾客提供具有适当质量得产品与服务。（２)运营管理得基本问题:①产出要素管理;②资源要素管理；③环境要素管理。运营战略决策包括得内容。运营战略决策运营系统设计决策运营系统运行决策4、运营系统设计决策包括得内容。运营战略决定以后,为了实施战略,首先需要有一个得力得实施手段或工具，即运营系统。接下来对得问题即就是系统设计问题。包括运营技术得选择、生产能力规划,系统设施规划与设施布置、工作设计等问题。运营系统运行决策包括得内容。即运营系统得日常运行决策问题。包括不同层次得运营计划、库存管理、物料采购管理、产品配送管理、质量控制等。6、现代企业所处得环境特征。市场需求技术竞争全球化７、产出要素管理包括得内容。(1)质量;(２)时间;(3）成本;（4)服务。8、资源要素管理包括得内容。(1)设