平衡计分卡在会计师事务所绩效评价中的应用研究来源:HYPERLINK"http://www.shhsyfp.com"开办公用品发票http://www.shhsyfp.com【摘要】本文首先概述了平衡计分卡；其次，从顾客角度、财务角度、创新和学习角度、内部角度四个方面就平衡计分卡在会计师事务所绩效评价中的应用进行了深入的探讨，提出了自己的观点和看法，具有一定的参考价值。【关键词】平衡计分卡；会计师事务所；绩效评价一、平衡计分卡概述复兴全球战略集团创始人诺顿先生和美国会计学家卡普兰教授通过多年的努力在19世纪末创建了平衡记分卡体系。它有效地将原本不可量化的指标（如企业战略）转变为容易考核、能够量化的指标体系，重点强调战略与评价指标相互联系，使得企业各级员工及管理层都可以及时了解企业的战略发展前景，并促使向经营实践转化的管理方法。其基本原理是：定义组织绩效目标是基于四个角度，分别是学习成长、内部流程、客户、财务；而每个角度都包括了测量指标、绩效指标、战略目标以及行动方案，这样一来就突破了原有绩效管理的局限性。二、会计师事务所应用平衡计分卡进行绩效评价（1）顾客角度。基于顾客角度来看，会计师事务所所面临的最为根本的问题就是如何增强客户的信任度，如何更好地为客户服好务，如何更好地将客户的服务需求满足好，根本原则就是要关注客户需要什么，关注客户想要什么，一切都从客户的需求出发。从顾客角度来对会计师事务所进行绩效评价，关键就在于评价新客户拓展指标和客户满意度指标。会计师事务所一方面应该在最大程度上使市场占有率提高，引进新客户，不断开发新的市场。另外一方面应该保持自己原有的老客户和市场就在又是，不断地使老客户的忠诚度增强。（2）财务角度。会计师事务所在自身的发展过程中，应该将关注的目光更多地放在不同资质带来的利润、不同利润率收入的增长、不同目标客户收入、不同资质收入的增长等，而不能只是简单地关注业务收入的增长。会计师事务所财务角度主要的评价指标是成本费用率和主营业务收入。第一，获利能力，获利能力就是会计师事务所资金增值的能力，通常表现为会计师事务所收益数额的大小与水平的高低。根据会计师事务所的经营特点，选择以下指标：总资产收益率X1（净利润/总资产×100%）、净资产收益率X2（净利润/平均净资产×100%）和已赚利润率X3（净利润/已赚收入×100%）。第二，偿债能力。会计师事务所的偿债能力是指会计师事务所用其资产偿还长期债务与短期债务的能力。根据会计师事务所的经营特点，选择以下指标：流动比率X4（流动资产/流动负债×100%）、认可资产负债率X5（认可负债/认可资产×100%）和偿付能力充足率X6（实际偿付能力额度/最低偿付能力额度×100%）。第三，发展能力。发展能力是会计师事务所在生存的基础上，扩大规模、壮大实力的潜在能力。根据会计师事务所的经营特点，选择以下指标：利润增长率X7（（本年利润收入-上年利润收入）/上年利润收入×100%）作为衡量会计师事务所发展能力大小的指标。（3）创新和学习角度。会计师事务所是一个智力密集型行业，人才济济，员工的学历和素质都较高，而对于会计师事务所而言，人才永远是其实现可持续性发展的必要保障。基于创新和学习角度来看，会计师事务所应该将其战略目标定位于提高员工整体工作能力，提高他们对会计师事务所的满意度，充分激励员工的学习热情和工作热情，做到爱岗敬业。所以，从创新和学习角度来对会计师事务所进行绩效评价，应该把评价的重点放在团队精神的培养和员工的激励、教育。（4）内部角度。内部业务是会计师事务所实现稳步发展和健康运转的基本其他，也直接决定了会计师事务所风险控制水平和质量管理水平的高低。会计师事务所如果想要做大做强，那么最为重要的因素就在于一定要建立完善的内部治理机制。基于内部运营角度出发，会计师事务所必须达到完善的质量控制体系和标准、统一的专业服务水平，才能够实现会计师事务所的战略目标，提高市场占有率，赢得优质客户。总之，整个会计师事务所绩效评价的核心就在于内部角度的绩效评价。会计师事务所发展和生存的关键就在于审计风险的控制和专业水平。所以，从内部角度来对会计师事务所进行绩效评价，应该把评价的重点放在风险控制效果指标和业务质量指标。利用平衡计分卡去评价事务所的绩效问题，从财务、顾客、内部和创新这四个角度来观察评价绩效，几乎将事务所工作的主要方面涵盖，使会计师事务所成为有现代能力结构、行为模式和意识观念的成长型企业。