平衡计分卡在企业绩效管理中应用的研究学院：经济与管理学院专业：财务管理学号：0809064206姓名：逯琪指导教师：顾新莲高扬中北大学经济与管理学院财务管理专业论文大赛平衡计分卡在企业绩效管理中应用的研究[摘要]众所周知，卓越绩效管理是21世纪企业管理的重要发展趋势。随着知识经济的到来，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度。我国从上个世纪90年代开始引进实施平衡计分卡，经过几年的发展，也取得了一些成效。然而据调查，尽管具有诸多其他业绩评价系统无法比拟的优势的平衡计分卡在国外取得了巨大的成功，但在大多数中国企业实施的效果并不理想。正是基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题，并研究其对策。[关键词]平衡计分卡内容问题对策目录TOC\o"1-3"\u1、引言PAGEREF_Toc286344020\h12、平衡计分卡的理论概述PAGEREF_Toc286344021\h12.1平衡计分卡的基本原理PAGEREF_Toc286344022\h22.1.1财务维度PAGEREF_Toc286344023\h22.1.2顾客维度PAGEREF_Toc286344024\h22.1.3内部流程维度PAGEREF_Toc286344025\h32.1.4学习和成长维度PAGEREF_Toc286344026\h32.1.5四者的相互关系PAGEREF_Toc286344027\h43.我国企业实施平衡计分卡的现状PAGEREF_Toc286344028\h53.1与组织愿景、战略及企业文化脱节PAGEREF_Toc286344029\h53.2管理层支持和员工认可不足PAGEREF_Toc286344030\h63.2.1管理层支持不足PAGEREF_Toc286344031\h63.2.2缺乏员工认可且与奖励脱节PAGEREF_Toc286344032\h63.3信息交流方面的障碍PAGEREF_Toc286344033\h63.4非财务指标难以量化PAGEREF_Toc286344034\h73.5实施过程中效益与成本的时间不一致PAGEREF_Toc286344035\h74.提高我国企业实施平衡计分卡水平的对策PAGEREF_Toc286344036\h74.1提高企业战略管理水平PAGEREF_Toc286344037\h74.1.1提高企业的管理水平PAGEREF_Toc286344038\h74.1.2以战略管理为导向PAGEREF_Toc286344039\h84.1.3变革企业文化PAGEREF_Toc286344040\h84.2争取管理层支持和员工认可PAGEREF_Toc286344041\h84.2.1企业高层主管应大力支持PAGEREF_Toc286344042\h84.2.2重视对员工的培训和沟通PAGEREF_Toc286344043\h94.3加强企业内部沟通与教育PAGEREF_Toc286344044\h94.4优化业务流程，加强各部门协调PAGEREF_Toc286344045\h94.5切勿照抄照搬其他企业的模式和经验PAGEREF_Toc286344046\h94.6企业业绩评价指标体系应随环境变化而变化PAGEREF_Toc286344047\h104.7重视企业信息系统的完善及构建PAGEREF_Toc286344048\h104.8正确对待实施成本和获得收益之间的关系PAGEREF_Toc286344049\h114.9平衡计分卡的实施与激励制度相结合PAGEREF_Toc286344050\h115、结束语PAGEREF_Toc286344051\h12参考文献PAGEREF_Toc286344052\h13第PAGE\*MERGEFORMAT13页，1、引言“十一五”时期是我国经济社会的黄金发展期和新的上升期，随着中国步入全面建设小康社会的历史进程，以及市场经济体制的进一步完善，如何创造和保持良好的经营绩效则成为我国企业管理面临的最现实、最重大的课题。企业要想在这激烈的竞争中求得生存和发展，就必须充分地利用其战略和能力所派生的业绩评价系统。而以财务衡量为主的、面向企业内部的、注重战术性反