前台文员工作职责是什么前台文员工作职责是什么前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。那么，前台文员的工作职责还有哪些呢?下面jy135小编来告诉大家吧!前台文员工作职责(一)岗位职责直接上级：前台接待领班1、热情接待各方来宾，为客人提供优质的服务。2、为抵店的散客、团队办理入住登记手续并安排房间。3、为即将到店的团队客人准备资料夹、排房、制作钥匙并填写餐券。4、为即将抵店的常客和VIP客人准备接待夹(登记单、房卡、钥匙等)。5、为即将抵店的零散客人整理好订单、登记单，并按宾客要求预排房间，做好宾客入住前的准备工作。6、将到店客人的资料信息准确无误的输入电脑，并为第一次住店客人建立客史档案。7、记录团队的叫醒、出行李、用餐和离店的时间以及付款方式，把相应资料通知有关部门。8、将已到店客人的登记单、订房资料、VOUCHER等整理归档。9、负责有关房价、酒店服务设施等方面的问询，以及有关住店客人的各种查询、留言服务。10、掌握酒店房间状况、出租情况以及酒店各类服务设施、项目，积极推销，努力完成销售任务。11、根据客情受理在店客人换房、推迟结账、延期离店等工作。12、核对并处理房间差异报告。13、负责客房钥匙的保管、分发、更换、配制，并处理客房钥匙授权转交。14、办理SHOWROOM、HOUSEUSE的用房登记手续。15、预订员不在时，代办客人订房手续并转交预订组。16、参加各项业务培训活动，不断提高业务水平。17、保持工作区域环境卫生的整洁。18、严格遵守劳动纪律，保持良好的工作状态。19、完成上级交办的其它事宜。(二)工作内容1、前台接待早班工作内容(7：00-15：30)(1)早班提前5分钟到达岗位签到。(2)认真阅读交班本，重点了解需跟办事项、内部通启文件最新内容并签名。(3)了解酒店昨日营业状况及当日抵、离店散客、团队、VIP客人的情况，并熟悉房间状况。(4)检查所有文具用品、表格、登记单是否充足，各类设施设备运转是否正常，做好对客服务前的准备工作。(5)阅读当天预抵客人订单，并将订单按宾客姓名的字母顺序插入指定位置。(并注意预抵客人的传真、信件、留言)(6)熟记当日VIP客人以及有特殊要求客人的订房资料。(7)配合领班将当日抵VIP、特殊客人、团队、散客的已排房号输入电脑。(8)制作VIP客人接待夹并转交大堂副理核查。(9)将已排给当日预抵客人但卫生尚未清扫好的房间号码，以及散客、团队中需加床的房间号码，经领班核查后通知客房部。(10)制作团队房间钥匙、资料夹并填发餐券。并需打印散客的RC单。(注：备好后，需将散客资料按姓名的字母顺序插入指定位置。)(11)办理散客和团队的入住登记手续，并将客人资料准确无误的输入电脑。(12)办理柜台预订客房的业务。(13)9：00核查客房部房态表，填写差异房报告，确保房间状态准确。(14)12：00根据打印的预离报表，先打电话后查行李来确认客人的确切离店时间。(15)12：30根据打印的已离报表，核对房卡，交接钥匙。(16)跟办交班本中需跟办的事项。(17)为客人提供查询、留言、换房、延住等各项服务工作。(18)14：00打印当日抵店客人报表，检查当班住店客人信息输入电脑是否准确。并需确保所填RC单内容完整、准确。(19)将当班过程中重要事项、需移交下一班跟办的事宜记录在交班本上。(20)打扫工作区域卫生。整理各项用品.(21)参加交班会。2、前台接待中班工作内容(15：00-23：30)(1)中班提前5分钟到达岗位签到，参加交班会。(2)阅读交班本了解需跟办事项、内部文件并签名。(3)与早班人员交接房卡。(4)了解酒店昨日营业状况及当日客情(特别是VIP客人)，熟悉房间状况。(5)熟悉当日抵店散客、团队订单，并熟记VIP客人姓名、房号、身份。(6)根据预订单检查当日预抵客人资料的准备情况。(7)继续落实预离情况。(8)15：00和21：00核查客房部房态表，填写差异报表，确保房间状态的准确。(9)办理零星客人和团队客人的入住登记手续，并及时准确的.将客人资料输入电脑。(10)18：00前核查DAYUSE的房间是否已离店。(11)跟办交班本中需跟办的事项。(12)为客人提供问询、留言、换房、延住等各项服务工作。(13)在预订员不在的情况下受理订房业务。(14)22：00打印当日抵店客人报表，检查客人信息输入电脑是否准确，并确保所填RC单内容完整、准确。(15)将当班过程中的未尽事宜、重要事项记录在交班本上移交下一班。(16)打扫工作区域卫生。(17)移交工作。注：1.每周