销售(xiāoshòu)职业“销”的是什么(shénme)？“售”的是什么(shénme)“卖”销售六大(liùdà)永恒不变的问题沟通说服(shuōfú)技巧三、问话(wènhuà)的技巧四、聆听(línꞬtīnꞬ)的技巧五、赞美(zànměi)的技巧六、肯定认同(rèntónꞬ)的技巧销售(xiāoshòu)的十大步骤二、良好(liánghǎo)的心态2、积极的心态(xīntài)3、感恩的心态(xīntài)4、学习的心态(xīntài)三、如何(rúhé)开发客户不良客户(kèhù)的七种特质（学会过滤客户(kèhù)）②、很难向他展示产品或服务的价值1不给你介绍或展示产品的机会2也不愿意了解，一开始就抱怨，讨价还价③、即使成交了也是一桩小生意④、没有后续的销售机会⑤、没有产品见证(jiànzhèng)或推荐的价值⑥、他的生意做的很不好⑦、客户地点离你太远黄金(huánꞬjīnjīn)客户的七种特质拒绝——老师成交总在五次拒绝后！——乔·吉拉德选择了销售就选择了被拒绝。每一次不成交后，我们就离成交更近了。你的收入不是来自于你的客户，而是来自于你拜访客户的总量。做销售也是个概率(gàilǜ)的问题。四、如何(rúhé)建立信任感8、使用媒体见证9、权威见证10、一大堆订单见证11、熟人顾客见证12、环境(huánjìng)和气氛五、了解(liǎojiě)客户的需求六、产品(chǎnpǐn)介绍做竞争对手比较(bǐjiào)七、解除(jiěchú)顾客的反对意见七、解除(jiěchú)顾客的反对意见解决抗拒(kàngjù)的套路价格(jiàgé)的系列处理问题——太贵了7、塑造价值，产品来源8、以价钱贵为荣9、好贵，你有听说过贱贵吗？高贵10、大数(dàshù)怕算11、我们有多少客户在使用我们的产品12、富兰克林法13、太贵了！那你觉得多少钱合适？可以成交价勉强成交价不可成交价14、价钱比较重要还是效果比较重要！15、生产流程来之不易法16、你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意，一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最合理的整体交易（产品(chǎnpǐn)，服务，资源）。八、成交(chéngjiāo)①成交(chéngjiāo)前场合环境1、时间不对不成交2、环境不对不成交3、场合不对不成交②成交中大胆成交，问成交递单，点头微笑，闭嘴（我是最棒的；反正不会死）③成交后不要(bùyào)说谢谢；恭喜；转介绍；转换话题；走人九、转介绍(jièshào)十、售后服务顾客(gùkè)服务的三个层次感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结