XX银行IT服务管理事件管理流程概要设计文件控制记录事件管理目标事件管理基本概念事件管理的范围事件管理指导原则XX银行事件管理的支持架构事件管理角色定义事件管理总体流程事件管理总体流程事件管理总体流程步骤1：事件检测与记录步骤1：事件检测与记录——流程要点步骤2：事件分类和初步支持步骤2：事件分类和初步支持——流程要点步骤3：事件调查与诊断步骤3：事件调查与诊断——流程要点步骤4：事件解决和恢复步骤4：事件解决和恢复——流程要点步骤5：事件关闭步骤5：事件关闭——流程要点事件管理状态定义事件分类政策信息系统等级政策事件影响度事件优先级目标时间政策目标时间政策（续）事件通知政策事件重复政策事件分级政策事件分级政策——要点事件关闭政策事件管理KPI谢谢！演讲完毕，谢谢观看！