事件管理流程手册PAGEIV事件管理流程设计手册文档信息项目名称：项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档：分发名单来自From日期电话/传真/Email给To行动*截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc196989772"1.文档介绍PAGEREF_Toc196989772\h5HYPERLINK\l"_Toc196989773"1.1文档简介PAGEREF_Toc196989773\h5HYPERLINK\l"_Toc196989774"1.2文档用途PAGEREF_Toc196989774\h5HYPERLINK\l"_Toc196989775"1.3文档结构PAGEREF_Toc196989775\h5HYPERLINK\l"_Toc196989776"1.4术语PAGEREF_Toc196989776\h6HYPERLINK\l"_Toc196989777"2.事件管理流程简介PAGEREF_Toc196989777\h7HYPERLINK\l"_Toc196989778"2.1流程基本概念PAGEREF_Toc196989778\h7HYPERLINK\l"_Toc196989779"2.2流程目的PAGEREF_Toc196989779\h8HYPERLINK\l"_Toc196989780"2.3流程范围PAGEREF_Toc196989780\h9HYPERLINK\l"_Toc196989781"2.4流程主要内容PAGEREF_Toc196989781\h9HYPERLINK\l"_Toc196989782"2.5流程业务价值PAGEREF_Toc196989782\h10HYPERLINK\l"_Toc196989783"3.事件管理流程设计PAGEREF_Toc196989783\h10HYPERLINK\l"_Toc196989784"3.1流程执行原则PAGEREF_Toc196989784\h10HYPERLINK\l"_Toc196989785"3.1.1.流程常规原则PAGEREF_Toc196989785\h10HYPERLINK\l"_Toc196989786"3.1.2.责任制原则PAGEREF_Toc196989786\h11HYPERLINK\l"_Toc196989787"3.1.3.事件分派原则PAGEREF_Toc196989787\h11HYPERLINK\l"_Toc196989788"3.1.4.事件重分派原则PAGEREF_Toc196989788\h12HYPERLINK\l"_Toc196989789"3.1.5.重复/复发事件原则PAGEREF_Toc196989789\h12HYPERLINK\l"_Toc196989790"3.1.6.事件关闭原则PAGEREF_Toc196989790\h12HYPERLINK\l"_Toc196989791"3.1.7.事件通报原则PAGEREF_Toc196989791\h13HYPERLINK\l"_Toc196989792"3.1.8.事件升级原则PAGEREF_Toc196989792\h14HYPERLINK\l"_Toc196989793"3.1.9.流程关联原则PAGEREF_Toc196989793\h14HYPERLINK\l"_Toc196989794"3.2流程相关定义PAGEREF_Toc196989794\h15HYPERLINK\l"_Toc196989795"3.2.1.事件信息项PAGEREF_Toc196989795\h15HYPERLINK\l"_Toc196989796"3.2.2.事件来源PAGEREF_Toc196989796\h18HYPERLINK\l"_Toc196989797"3.2.3.事件性质PAGER