2017/12/29SecurityLevel:内部公开咨询方法论梳理—内部讨论稿BSS咨询组www.huawei.comHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential返回目录使用说明•本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用，主要对咨询常编写目的用的理论和方法进行系统性的整理，方便大家调用和学习•本文档介绍了各理论和方法的主要用法，并举例说明，大家可以直接调用框架，修改内容后即可使用使用方法•通过在目录中点击链接即可到达指定位置，点击右上角的”返回目录”按钮可返回目录页•本材料的完善是一个长期过程，此次作为讨论版，希望能够抛砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料后续优化•此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage2返回目录目录战略管理Swot分析、PEST分析、麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营销营销闭环管理框架、购买咨询人员服务、渠道客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、客户类马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、心理类人力资源、组RACI模型、织、IT流程产品、资费资费管理7步法、产品定价策略思考方法麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树其它生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage3返回目录SWOT分析法•SWOT分析法：即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出；•主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略；•优点：SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面；•缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断；内外StrengthOpportunities部优势机会部因因WeaknessThreats素劣势威胁素提示：SWOT分析后一定要得出一个确定的结论，不能为了分析而进行分析返回目录SWOT分析示例—重组后中移动SWOT分析近•客户：适度发展农村市场，以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户期•网络：继续优化GSM网，进一步与对手拉开差距，同时适度发展TD网络，等待TD成熟策•业务：以GSM主打语音市场，TD主打数据市场，加快互联网领域部署，提升增值业务水平略•市场：发挥品牌优势，以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求Strength（优势）Weakness（劣势）客户资源：在移动用户规模与个人高端固网资源：合并铁通所带来的固网资源相用户方面处于绝对优势；对较弱；业务能力：领先的移动业务运营体系，TD风险：所运营的TD网络与其他3G标准市场和品牌经营能力较强，业务创新能相比，产业链尚不成熟；力强企业市场：单一的移动业务，不具备优势管理水平：较高的企业管理水平，强大的企业执行力SWOTOpportunities（机会）Threats（威胁）TD作为国家自主创新战略的重要支点，有利于竞争对手实力增强，且在3G移动技术和固争取政策资源；网资源方面具有优势，有能力形成更大的政府鼓励“走出去”的国际化战略，可望进入挑战；高成长的新兴市场可能面临不对称监管政策HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage5返回目录PEST分析•PEST分析法：是外部环境分析的基本工具和方法，它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响；•主要用法：通过四个方面的因素分析从