中国人力资源开发网（简称:中人网www.chinahrd.net）IT服务业务国际及国内趋势分析（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有1/34IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA定义与IT有关的业务流程咨询3.局端产品专业服务••IT结构及应用的设计4.外设•系统集成及应用实施•项目规划部件5.•定制软件的开发6.软件营运服务•简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)7.IT服务••应用服务供应商ASP8.信息营运•不包括B2B供应链或交易市场的运作9.消费电子维护服务•IT系统的维护主要包括硬件的10.OEM维修及应用软件的维护、升级11.电信服务北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有2/34在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长十亿美元IT服务业的关键驱动因素•IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小582.8型企业的企业资源规划(ERP)年复合增长率•IT服务在企业中的地位变得越来越重要，北美11.0%直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易302.2要求保证100%的运行时间，eBay要求每347.0周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)179.5188.4•寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住欧洲11.7%绝非易事108.4•基础设施的演变促成了新的业务模式(例如81.74.554.510.5亚太8.4%，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电中东/非洲18.2%子商务模式)19992004•技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信总体增长率10.9%技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)资料来源：IDC；麦肯锡分析北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有3/34现有业内公司纷纷来自于不同领域起源典型的业务模式强项范例软件公司•以服务的方式销售软件•软件知识•Oracle•制订解决方案的能力•MySAP.com硬件公司•产品服务•一些关系•康柏•结构设计•与服务器产品捆绑销售IT集团•无所不包•活跃的关系、产品•IBM全球服务•惠普咨询公司•IT整合与企业软件实施•现有的咨询关系•安盛•产业知识•普华永道•KPMG传统的IT服务•无所不包•现有的关系及经验•EDS公司•WANG•众多地区性公司电信•与基础设施相关的服务–•控制基础设施•AT&TIDC、主机托管新创公司•全新的业务模式：ASP、•重点十分突出•CorioIDC•没有吞并•Exodus资料来源：IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有4/34IT服务业的价值链10亿美元，增长率专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成主要业务•IT系统的结构设•网络集成(例如：支持服务业务流程外包活动计LAN或WAN集成)•硬件支持和维护•外包业务流程(例•选型和整合•系统规划和集成•软件支持和维护如：独立的电话•IT和业务咨询(例：ERP实施)•网络支持中心)•项目规划•为客户定制的软•技术培训系统运营外包件开发•台式机应用外包•网络运营外包•应用托管•应用服务供应商ASP•B2B供应链或交易市场(marketplace)2003年全球•65,13%•130,12%•151,10%•180,10%市场规模和增长率资料来源：IDC,麦肯锡北斗成功社区BeiDouWeb.com教育音视频/电子书/实用资料文档/励志音乐影视仅供免费试用/版权原著所有5/34从业者和模式市场举例专业服务系统支持运营服务服务和经营管理咨询解决方案结构技术结构系统整合/发展维护服务技术外包业务流程外包咨询全面解决方案提供者IBM全球服务EDS大型客户集成商技术外包商电话中心外包商Andersen•PerotSystems•Zacson其它5个-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,•SentrobeDeloitteandTouche•