问题类型问题描述用户界面用户无线网卡无法搜索到无线信号用户界面用户无法获得IP地址用户界面用户无法打开Portal认证页面用户界面用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，无法认证成功用户界面用户上网速度变慢用户界面用户网络中断问题工程界面楼层间AP互相干扰问题工程界面楼层间AP穿透信号过强工程界面天线安装有阻挡工程界面天线脱落工程界面AP实际MAC与规划MAC不符工程界面天线下信号极弱工程界面天线下无信号工程界面个别宿舍信号衰减很大工程界面ping丢包率过高，时延过大处理建议（按照处理顺序依次排除故障）1、确认当地环境存在无线网络覆盖2、其他用户是否可以搜索到信号，有则说明用户PC有故障3、用户网卡被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用4、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开5、用户开启了无线网卡软件配置客户端6、AP掉电、故障等，在网管上查看设备告警信息判断7、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本8、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反9、AP自身硬件问题现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm至-1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决3、AP掉电、故障等，在网管上查看设备告警信息判断4、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认5、DHCPserver的IP地址池中地址用完6、AP自身硬件问题导致不转发报文1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址2、用户IE浏览器设置了代理服务器3、用户IE浏览器设置了“受限站点”4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。6、Portal认证服务器故障1、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决2、portal认证服务器故障1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在ADHOC的干扰情况）3、一台AP上接入用户数量过多4、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制5、有线网络存在丢包，可以尝试pingAP或交换机管理地址来判断6、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置7、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或其它无线客户端设备3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid4、提示“系统检测连接已断开”，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录5、在AP上查看用户是否正常连接在AP上通过命令displaywlanclient(V5)displaymac-station(V3)查看在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户的MAC地址来确认其连接情况。1、测试楼层间的信号强度，包括室内外2、确定楼层间AP的信道3、确定是否信道干扰4、如可以确定是信道间相互干扰，则重新规划信道1、测试楼层间的信号强度，包括室内外2、确定楼层间AP的信道3、确定是否信道干扰4、如可以确定是信道间相互干扰，则重新规划信道5、信道间无干扰，则降低穿透信号强的AP发射功率，增强被穿透层的AP发射功率6、室分硬件整改1、测试楼层信号强度，包括室内外2、如信号强度满足设计及用户使用要求，则OK3、如不满足则室分硬件整改1、查看脱落原因，施工有误还是人为破坏2、施工有误则室分硬件整改3、人为破坏则在不影响信号覆盖的前提下重新选择安装地点，1、测试楼层间的信号强度，包括室内外2、确定楼层间AP的信道3、确定是否对其他楼层有干扰4、如全部正常，则OK5、如有问题则重新规划1、在网管上查看设备告警信息判断设备是否异常2、AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障，驻波比过大等3、使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反4、更换天线继续观察1、AP掉电、故障等，在网管上查看设备告警信息判断设备是否异常2、AP天馈线损坏，驻波比过大等3、使用室分系统的局点合路器故障4、更换天线继续观察1、了解清楚楼层平面结构，包括宿舍内是否带有卫生间等2、天