导游人员激励机制调查研究——以广之旅为例易婷婷1，陈婉姬2（1.华南师范大学增城学院，广州511363；2.广之旅国际旅行社，广州510403）摘要：从激励的基本理论出发，分析广东省具有代表性的旅行社——广之旅的导游人员激励机制现状，并通过实地问卷调查，探讨导游人员激励机制现状及问题，提出完善薪酬制度、增加培训机会、提供晋升职位、实施目标管理、增加奖励旅游等完善激励机制的措施。关键词：导游人员;激励机制;调查Abstract:TheauthortakesanempiricalstudyaboutincentivemechanismoftourguideinthetravelagencyofGuangZhiLv.Theresultsofanalysisindicatethattravelagenciesshouldimprovethepaysystem,increasetrainingopportunities,providethepromotionposition,implementobjectivemanagementandincreaserewardtravelinginordertoperfecttheincentivemechanismoftourguide.Keywords:tourguide;incentivemechanism;survey中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:1674-2079（2010）03-0016-04导游人员是指持有中华人民共和导游资格证书，作用。完善导游人员激励机制，有利于优化导游人员工受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参作绩效，提高旅行社的声誉和效益。观、游览等工作的人员。他们是旅游业中最积极、最活一、激励理论跃的因素，在旅游服务中起着纽带、标志、反馈和扩散激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行为起激发、推进和加强的作用。它是在分析人们需要的收稿日期：2010-03-28基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定手段作者简介：易婷婷（1982-），女，湖南长沙人，华南师范大学增城学院讲师，硕士。使员工的需要不断得到满足，同时激发其工作积极性，陈婉姬（1986-），女，广东广州人，广之旅国际旅为实现组织目标自发、主动地贡献自己的力量。而激励行社导游。机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励16第15卷第3期易婷婷，陈婉姬导游人员激励机制调查研究客体相互作用的方式。表1.激励理论分类总结理论提出者主要观点对企业的启示将需要划分为五个层次：生理、安全、根据员工的不同需要进行相应的需要层次理论马斯洛社交、尊重和自我实现。有效激励。调动员工积极性要注意保健因双因素理论赫兹伯格影响人们行为的因素主要有两类：保素，防止不满情绪。要利用激励因健因素和激励因素。素激发工作热情。有强烈成就感需要的人喜欢比竞人的有些需要是靠后天获得的。有三成就需要理论麦克利兰争者把事情做得更好，并且敢冒种需要研究最多：成就、依附、权力。风险。让员工参加决策，为员工提供富对人性的假设的两种对立观点：消极XY理论麦格雷戈有挑战性和责任感的工作，建立的X理论、积极的Y理论。良好群体关系。个人主观的将他的投入同某些其他有员工对工作任务及公司管理制公平理论亚当斯关的人相比，评价是否得到公平公正度，都可能产生某种关于公平性的报酬。的影响作用。当人们预期到某一行为能给个人带来有吸管理者必须尽力发现员工能力与期望理论弗鲁姆引力的结果时，个人才会采取特定行动。工作需求之间的对称性。对激励进行针对性的刺激，只看员工若刺激有利，这种行为就会重复强化理论斯金纳行为及其结果的关系，而不突出激励出现；若不利，这种行为就会减弱的过程。直至消逝。二、广之旅导游人员激励机制先要经过一次考试，然后到北京学习培训20天，回来再1.评选季度优秀导游考试，通过了则可成为专线直踩导游。季度优秀导游评选分为三个等级，每个等级人数4.举行公司年庆不限。评定方法为：得到盖有单位公章的游客表扬信的广之旅每年年末都举行司庆、聚餐等活动，期间，导游获一等奖，奖人民币500元；得到较多数量和突出总结并鼓励员工工作；同时，宣传组织文化，增强企业表现的游客表扬信的导游获二等奖，奖人民币300元；内聚力，激励员工奋发进取，提高士气。表现优良并获得一定数量游客表扬信的导游获三等5.成立导服中心奖，奖人民币100元。每次评选结果都以海报形式在公广之旅成立了一个独立的导游服务中心，为导游司及营业厅公告栏公布，让其他员工和客人可以看到，人员提供相应的组织活动。半年或一年组织一次活动，以此表示祝贺和鼓励。例如在淡季