部门管理人员绩效考核表（年度月）姓名：部门：职位：入职日期：项目指标等级程度描述分值自评分工作效率30％制定计划（8分）A依据公司发展战略、生产计划，能深入分析现状，具体分解到本部门全面合理制定部门及岗位月及周目标计划、时间生产进度，能行之有效地执行达到预期目标8B能够依据公司生产计划，合理制定本部门及岗位月及周目标计划，时间生产进度，能达到预期目标7C能够制定部门及各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求5D被动制定工作计划，且需要他人指引、帮助2计划达成率（8分）A按目标计划行动，达成率95％以上，工作效率高，安排的工作能及时完成，不断追求好的工作方法8B基本能按指定目标执行，达成率80％以上，有一定效率，没有无故拖拉6C需监督跟催，效率不高，达成率在65％以上，有拖拉现象4D脱离计划，达成率在50％以下，效率低，拖拉严重，没有时间观念0工作质量（8分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为零。没有经济损失，部门投诉率不高于2起，但能很好的沟通解决8B失误差错率不高于2，没有经济损失，部门投诉率不高于3起，基本能妥善沟通处理6C失误差错率不高于3，经济损失在300元以内，部门投诉率不高于5起，处理能力一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失在500元以内2E工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作懒散，可避免的错误频繁0客服意识（6分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系，积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识，对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法6B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议，及时向客户提供有益的信息并提供友好的帮助5C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调3D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求2E不重视客户，客服意识淡漠，常对客户有抱怨1管理能力35％团队建设（8分）A根据公司要求结合部门现状，能够建立行之有效地管理制度和操作流程，岗位职责明确，文档管理完善，并积极不断改善8B根据公司要求结合部门现状，在公司协助下能逐步完善部门管理制度和操作流程，并积极改进6C较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通，管理不严谨4D不能改善或建立部门管理规则0指导督促（8分）A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量完成工作，并给予指导帮助8B能对下属进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系6C偶尔对下属的工作进行指导及督促5D不能对下属进行有效的指导和督促4E没有对下属指导和督促，下属对其感到失望0培训培养（5分）A积极准备完整齐全的培训资料，并能及时的对新员工进行培训，主动跟踪学习进度，促使其快速进入状态5B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态3C准备培训资料，培训新员工，没有促使其在规定时间内进入状态2D不能对新员工进行有效的培训，留成率较低1成本控制（7分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理统筹，有计划地分配，严格控制，为公司创造最大利益7B对现有资源（人、财、物）能分配使用但不严密5C对现有资源（人、财、物）没有合理统筹分配，有浪费现象3D没有统筹控制现有资源0沟通协调（7分）A及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项，能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力7B基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需伤及协调处理4D对上级依赖性强，不能进行协调与沟通2工作能力25％业务知识（3分）A具有熟练地业务知识及相关的其他知识3B业务知识水平合格，对于其他的相关知识了解的不多2C业务水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0执行能力（8分）A严格贯彻执行上级指示、决议、计划，跟踪反馈，及时反映执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作章程执行力度强8B能主动按公司要求、指示操作，基本复合管理要求7C需督促跟催，工作效率不强，勉强跟踪5D对公司指令指示不能有效执行实施，对下属工作跟踪不到位2应变能力（6分）A处理问题能力强，合理有效，对突发时间能主动、迅速、妥善采取措施并达成良好效果6B能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果比较合理5C尚有处理问题能力，一般需要上级协助4D处理问题能力弱，对上级有较大的依赖性2E不能正常处理问题，在突发时间面前束手无策，应变能力很差1领导能力（5分）A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议，及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1工作态度10％协作性纪律性（3分）A遵守规章制度