职场中的情绪管理在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”情绪人人皆有，先要有control，才有manage。纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。阳性效率勇气制度行为约束墙等级薪酬制度目标达成个人与企业定位分析判断激励外部包装形象设计……“情绪资本由两大核心要素组成，那就是外在情绪资本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心；内在情绪资本存在于企业员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。”——汤普森课程介绍：公司中的情绪问题：提纲：人是有情绪的个体，生来就有情绪反应的配备（大脑、腺体、动作、表情、音调抑扬、语言……）。情绪指的一个人对待客观事物的态度体验，换句话说，他面临的客观事物能不能够满足他的需要。情感构成了我们同一性体验的核心。人与人的关系、联络、交往首先建立在情感交流的基础上，人的行为动机同样产生于情感。情绪是一种场。情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理生理活动。情绪的钟摆效应不同表现：面对现实：情商（EmotionalIntelligence）有效管理自我与人际关系的能力EQ高手的特质工作情商的纬度团队情商团队情商的高低决定着该团队任务的完成情况提纲：主要表现：诸葛亮三气周瑜火柴棒的威力一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:无法自我控制的情绪.不经理智判断的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸.大怒伤肝暴喜伤心思虑伤脾惊怒伤肾情感劳动如何帮助情感劳动者？提纲：情绪一般人对情绪的态度：一般的人情绪不能与行动分离。文明化程度高的人遇到不愉快的事也会烦恼，但他可以控制自己的情绪。情感与我们的生活经历，与我们在生活中产生的各种问题和危机有着密切的关系。情感需要表达，是我们内心体验的表达，属于关系的范畴。理性情绪疗法对人的本性的看法①人们依理性去思维，行动时会是愉快，有成效的；②负性情绪是伴随着人们的非理性思维而产生的；③任何人都不可避免地具有或多或少的非理性思维；④不断地用内在语言重复非理性思维会致无法排除的情绪困扰；⑤情绪困扰的持续是由于那些内在语言持续的结果。体察自己的情绪：情绪的自我检查愤怒：生气、微温、愤恨、急怒、不平、烦躁、故意，较极端则为恨意与暴力。悲伤：忧伤、抑郁、自怜、寂寞、沮丧、绝望，以及病态的严重抑郁。恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑，以及病态的恐惧症与恐慌症。快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、兴味、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂喜，以及极端的躁狂。爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、凝恋。惊讶：震惊、叹为观止。厌恶：轻视、轻蔑、排拒。羞耻：愧咎、尴尬、懊悔、耻辱。请识别如下情绪及其强度：时间在如下情况，你会有什么感受：提纲：情绪管理情绪管理情绪的处理能力保持人际关系顺畅的秘诀在于：如果要发怒，则必须选择正确的对象，把握正确的程度，确定正确的时间，为了正确的目的，并通过正确的方式。——亚里士多德一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。情绪管理情绪的合理表达情绪管理建立自己的情绪加油站小技巧正面情绪的激发和保持情绪管理1重新认识负性情绪，接受自己的情绪负性情绪的积极力量防止可能经历更多的伤害、虐待和羞辱试图提醒你需要改变行为改变的动力防止自尊心再受伤害情绪的功能1:情绪的功能2:觉察负面情绪背后的非理性思维解读事件的意义2觉察自己的不良情绪，进行合理宣泄未解决的情绪：自由基能量负面情绪的能量宣泄3当场减少负性情绪制作“控制阀”，随时感受到，并能够启动。4管理自己的负性情绪自我训练5化解往事带来的负性情绪6小技巧一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一