个人网上银行服务质量模型研究的任务书一、研究背景近年来，随着互联网技术的迅速发展和普及，网上银行业务逐渐渗透到人们的生活中。作为金融服务的一种新型渠道，网上银行不但可以为人们提供更加便捷、高效的金融服务，同时也能够有效降低银行的成本。因此，越来越多的人开始喜欢使用网上银行服务，这也促使银行加强对网上银行服务质量的研究和提升。二、研究目的本研究旨在构建一个能够评价个人网上银行服务质量的模型，以此为基础进一步提升银行的网上服务质量，提高用户满意度，增强银行的竞争力。三、研究内容1.对网上银行服务质量的概念进行界定和阐述，同时分析个人网上银行服务质量的特点与要求。2.通过对相关文献的综述，提取可用的服务质量评价指标，并对这些指标进行分类和整理。3.根据实际情况，选择适当的方法对指标进行权重分配，以构建合理的指标体系。4.采用数据挖掘或问卷调查等方法获取相关数据，运用多元统计方法对数据进行分析和建模，构建评价模型。5.通过模型对个人网上银行服务质量进行评估，并提出相应的改进措施。四、研究步骤1.文献综述及指标筛选2.构建指标体系及权重分配3.数据采集及处理4.模型构建及评价5.结果分析及措施提出五、研究成果1.构建适合评价个人网上银行服务质量的模型。2.提出相应的改进措施，为银行提供参考。3.论文撰写并完成答辩。六、研究时间安排2019年10月至2020年6月七、研究预算数据采集费用：2000元调查问卷费用：1000元研究人员工资：40000元交通、餐饮费用：2000元论文打印费用：1000元设备、场地租赁费用：3000元共计：52,000元。