中国电信股份有限公司衡阳分公司3G服务顾客满意度研究的任务书一、任务背景中国电信股份有限公司作为国内三大电信运营商之一，一直以来坚持用户至上的服务理念，不断提升服务质量和用户体验，以满足客户多元化的需求。而在科技不断发展的时代，3G作为最新的移动通信标准，已经成为人们必不可少的生活方式。因此，中国电信股份有限公司衡阳分公司为了更好地了解顾客在使用3G服务时的感受以及意见建议，需要进行顾客满意度研究，以便更好地提供优质的服务。二、研究目的本次顾客满意度研究的目的在于：1.了解顾客对中国电信股份有限公司衡阳分公司3G服务的使用情况以及满意度。2.了解顾客对中国电信股份有限公司衡阳分公司3G服务的优点和不足之处，以便查找问题并改进服务。3.收集顾客意见和建议，提高3G服务的客户满意度和市场竞争力。三、研究方法1.问卷调查本次研究将通过针对客户的问卷调查的方式进行，问卷设计采用自编的方式，并在编制时借鉴其他相关的问卷设计。问卷内容主要包括客户基本信息、3G服务使用情况、满意度评价、问题反馈等方面，并采用5级评分法、多项选择等方式进行数据采集。2.访谈调查除了问卷调查外，本次研究还将采用个别深度访谈和小组讨论等方式，获取更准确的数据。访谈对象主要面向部分重点顾客，讨论内容主要包括服务体验、服务品质、服务投诉等方面。四、研究步骤1.目标确定和需求分析在本阶段，研究者将明确本次顾客满意度研究的目标和需要。2.设计问卷和访谈问题在本阶段，研究者将根据研究目标和需求，设计出符合研究规范和指南的问卷和访谈问题。3.问卷调查和访谈调查在本阶段，研究者将通过各种方式，收集相关数据，并进行初步分类整理。4.数据分析和处理在本阶段，研究者将对所收集到的数据进行归纳、整理和统计处理，并对数据进行分析和解释。5.撰写研究报告在本阶段，研究者将对研究结果进行总结和评价，并撰写研究报告，提供合理的建议和意见。五、研究人员本次顾客满意度研究将由专业调查机构的研究员负责，调查人员将由经验丰富的问卷调查员和访谈调查员组成。六、预算与时间安排1.预算：本次顾客满意度研究的预算为人民币50万元，主要包括研究人员、调查车辆、问卷设计和印刷、访谈费用等方面。2.时间安排：本次研究将在2个月时间内完成。具体时间安排如下：•阶段一：目标确定和需求分析，2天；•阶段二：设计问卷和访谈问题，3天；•阶段三：问卷调查和访谈调查，25天；•阶段四：数据分析和处理，15天；•阶段五：撰写研究报告，5天。