山东省云计算中心微软CRM使用手册PAGE\*MERGEFORMAT3微软CRM使用手册山东省云计算中心2010-8-30本手册描述了山东省云计算平台（下文简称“云平台”）中，“微软CRM”服务的订购及使用流程。在云平台中，EC用户指的是企业用户，政府用户与其操作流程完全相同。EC用户分为两类：EC管理员和EC普通用户。EC管理员负责订购和管理服务，也可以使用服务。EC普通用户由EC管理员创建，只能使用服务。微软CRM是一套客户关系管理服务，其使用流程如下图所示。各步操作及注意事项如下：登录用户进入网站HYPERLINK"http://www.sdcloud.net"www.sdcloud.net,输入用户名、密码和校验码登录。选择服务通过页面上部的导航栏，进入“产品服务”页面，找到“微软CRM”，点击其对应的“查看详情”超链接，在新出现的页面中，点击“购买”按钮。设置服务属性及订购期限选择订购期限。点击“产品属性维护”下的“填写”超链接，在新出现的页面中设置预申请的授权数，点击“保存”按钮。注意：授权数是指可以使用服务的用户数。提交订单点击“下一步”按钮，查看订单明细。点击“提交”按钮，提交订单。等待审核订单提交后，请耐心等待管理员审核和创建服务。服务创建后，将以邮件的方式通知您。收取邮件进入您注册用户时提供的邮箱中，查找一封名为“企业XXXX订单开通成功”的邮件。服务开通进入EC门户，再进入“服务管理”，应能看到“微软CRM”服务，选中它，点击右上角的“服务开通”，选择需要使用该服务的用户，并点击“开通”按钮。注意：如果您需要开通的用户没有显示出来，请在EC门户的“用户管理”中先创建该用户。服务授权返回“服务管理”，选择“微软CRM”服务，点击右上角的“服务授权”，为每个用户分配角色，最后点击“授权”按钮。注意：服务开通是允许哪些用户使用该服务，服务授权则是为用户赋予具体的使用权限。只有角色相关的服务，才需要进行服务授权。请务必将“系统管理”权限授权给EC管理员，其他用户可根据需要灵活授权。单点登录进入“我的服务”，应能看到“微软CRM”服务，点击进入。使用微软CRM进入微软CRM使用界面，管理各项客户关系事务。