客户服务理念努力打造金牌服务服务工作面临的挑战服务代表的职业化塑造——外在服务代表的品格素质——内在客户服务循环图接待用户的技巧2、微笑服务理解用户的技巧听问复述我们提供服务对象的是？尊重顾客、以诚相待顾客的分类顾客产生抱怨的原因？妥善处理客户抱怨的重要性客户满意度（CSI）?什么是客户满意?带来好的服务感知的原因如何为用户提供优质的服务？提供满意服务我能得到什么？与客户交流原则电话交流技巧有效的声音和行为电话礼仪电话礼仪（转接或需要客户等待）电话礼仪（打出）接待服务基本技巧接待服务基本技巧处理客户投诉的原则处理客户投诉的正确步骤内部问题与外部问题关系重要事情与紧急事情的关系客户服务理念