学习目标：阐述关系营销含义、作用、目标;如何企业建立营销网络的途径；阐述顾客满意理念的含义和目标，以及顾客满意理念指导下的营销策略；能够阐述超值服务的含义和作用；初步认识服务质量重要性，能够阐述服务质量的内容、管理和承诺。第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量第二节服务理念与服务质量谢谢！