培训目标注意事项考核内容张野／Jim上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》《广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）有限公司相互认识目录小调查目录I沟通创造价值沟通就是谈话观看电视剧片断，观察语言、行为细节思考：沟通出现了什么问题？I沟通创造价值岗位职责1、负责电话接待工作●接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问2、客户接待与分流引导●接待展厅来访客户，初步了解客户需求●根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问3、信息统计●记录客户电话访问及来访信息●记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息4、提供行政文员服务●提供文件录入、打印、复印等行政服务2、把握岗位职责与使命2、把握岗位职责与使命I沟通创造价值奥迪名字的由来奥迪四环的含义奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念奥迪的创始人奥迪名字的由来时间：1932年6月29日地点：德国的工业中心克姆尼茨市人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司（AutoUnionAG）意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。结果：成为德国第二大汽车生产厂家奥迪的中国之旅3、理解奥迪品牌与理念小结目录1、做好奥迪展厅沟通准备做好展厅沟通的知识准备汽车知识产品知识对手知识产品库存价格信息一条龙服务销售流程把握每一天的最新信息运用工具更好的为客户服务运用工具更好的为客户服务2、熟知奥迪展厅接待礼仪陌生人在三十秒內只凭以下项目便会形成他对你的第一印象！（感觉没对错之分）外形：----------------------------衣饰：----------------------------表情：----------------------------职业形象是良好沟通的前提职业形象是良好沟通的前提职业形象是良好沟通的前提2、熟知奥迪展厅接待礼仪通过眼神和微笑赢得客户的好感人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。A?通过眼神和微笑赢得客户的好感微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。通过眼神和微笑赢得客户的好感通过眼神和微笑赢得客户的好感通过眼神和微笑赢得客户的好感通过眼神和微笑赢得客户的好感通过眼神和微笑赢得客户的好感通过眼神和微笑赢得客户的好感2、熟知奥迪展厅接待礼仪彬彬有礼是良好素质的体现彬彬有礼是良好素质的体现彬彬有礼是良好素质的体现彬彬有礼是良好素质的体现彬彬有礼是良好素质的体现彬彬有礼是良好素质的体现客户情况：XXX先生，对于就近的某4S店货源、价格和服务内容有疑惑，想探听一下具体情况，故