沟通技巧通过认知自己，了解别人——做知人知心的沟通者！！一、沟通的意义及重要性二、沟通的定义及作用三、沟通的过程四、沟通的技巧五、沟通礼仪小结—*——*——*——*—`信息有效传递1、请你描述与你沟通最轻松的人！—*——*——*——*—事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？这是不是关于……点头回应：嗯、好、哦、唔这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该……谢谢你的指正，让我立即了解或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……这消息来自哪里？这些数据正确吗？我们有没有征询“××”的意见/忠告？我看过另外一些详细的资料，在……我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利商务沟通用语1、敬语敬语的运用场合常用敬语你与人打招呼时，一般会说什么呢？常用的问候语言2、请托语：代表性用语是“请”（拜托、劳驾、借光）3、回敬语：代表性用语是“谢谢”（多谢、非常感谢、麻烦您了、让您费心了）4、致歉语：代表性用语是“抱歉”或“对不起”（恳求谅解）5、道别语：代表性用语是“再见”（尊重、惜别）6、祝贺语：恭喜你，祝贺你2、雅语初次见面—请人勿送—老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”；平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”；称人女儿为“千金”。送礼给人说“笑纳”自己住家说“寒舍”宾客来到说“光临”未及迎接说“失迎”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”受人夸奖说“过奖”3、谦语谦语的适用场合谦语的常见用法商务沟通礼仪讲究语言艺术普宁市市长的普通话：大会开鼠，项在请领导花言。乡绅们女婿们：瓦们扑领，轰景买丽。高通荒便，山鸡很多，欢迎你来淘猪！瓦花展、你撞墙。吓吓大家亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。（一）可以选择的内容2．内涵性内容即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。3．时尚性内容即谈论起来令人轻松愉快、身心放松的话题。文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、烹饪小吃、天气状况等。适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。4．时代性内容即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。5．对象性内容指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。与医生交谈，宜谈健身祛病；与作家交谈，宜谈文学创作等。（二）忌选择的内容：六不谈不谈隐私3)、家庭住址、私人电话在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。4)、政治和宗教信仰政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。（政治问题）忌谈的话题交谈的技巧学会如何委婉地拒绝别人求你办事，走后门，你怎么拒绝？不要说，我不愿意，这个我不行。而是说，对不起，这事我没经验，不如你去找。。。（给别人指另外一条路）别人喜欢你，你不喜欢，怎么拒绝？不要直接说你不适合我而是说你很好，但是我没那么好，配不上你。2、少说多听学会聆听-“用10秒的时间讲，用10分钟的时间听”亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。1、完全不听：听而不闻，耳旁风2、假装在听：“嗯…是的…对对对”，其实心不在焉。3、选择性地听：只听合自己口味的4、专注地听：每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑5、设身处地地听（