2014年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试《商务管理综合应用》课程考试考生须知1.2014年11月商务管理综合应用课程考试安排如下：课程名称课程代码考试日期考试时间答题形式商务管理综合应用1174911月16日9:00—12:00在答题卡上作答2.随本须知下发的案例资料仅供考生考前阅读。除考试机构下发案例资料工作所需外，其他任何人或机构不得复制和出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容，违者必究。3.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。考试试卷中将提供案例资料内容。4.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的计算器、直尺等文具。5.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。教育部考试中心2014年11月3日2014年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用案例资料凯程汽车股份有限公司背景凯程汽车股份有限公司（下文简称“凯程公司”）是一家总部设在中国的知名汽车制造企业，在中国、美国、英国和巴西都拥有生产工厂。总体而言，凯程公司的发展是稳健和成功的，其通过重组、缩小规模和谨慎经营安全度过了近年来席卷全球的经济衰退。凯程公司各工厂生产能力及2013年实际产量见表1。表1凯程公司各厂产能及2013年度实际产量单位：辆国家产能（年产量）2013年度实际产量中国400000380000美国150000120000巴西250000200000英国150000110000凯程公司目前主要生产一种适合城市道路的低油耗小型汽车，同时还生产一系列的家用轿车，在基础车型上开发了具有不同车身外观和发动机类型的产品，分为汽油车和柴油车，发动机排量为1.4升、1.6升、1.8升和2.0升。还有一款混合动力的家用轿车，可同时使用电力和汽油作为燃料，不过目前销量很低。公司的目标是为高销量市场提供大众化的车型，并未涉足跑车和越野车市场。凯程公司的经营策略是尽可能在目标销售市场所在国生产汽车，这样可以削减运输成本，并将汇率波动带来的风险最小化。这意味着各国工厂可最大限度地独立经营，而设在中国的总部负责总体调控，扮演战略决策中心的角色。职员和企业文化公司董事会设在中国，负责制定战略规划。各厂设置一名总经理，负责向董事会汇报并定期到中国参加例会。中国总部设有人力资源、市场营销和财务中心，负责为各厂制定相应的战略政策。产品研发部门也设在中国，由总部直接控制。公司开展国际调研以确保所生产的车型满足全球市场和国际市场营销环境的需求。总部的市场营销总监想要确保公商务管理综合应用案例资料（）司聚焦于核心目标，即为高销量的市场供应汽车，尽管这一目标正在调整。各厂的中高层雇员结构基本相同，在各职能部门内，还设有大量的主管和普通员工岗位，人员数量取决于当地的业务规模，组织结构如图1所示。总经理总经理助理人力资源总监运营总监市场营销总监财务总监人力资源经理生产经理区域经理会计经理质量经理培训经理财务经理运营经理健康与安全经理组装经理计划经理图1各厂高管结构图各厂的日常管理独立运营，因此有各自的企业文化。董事会希望各厂的企业文化和管理风格能与中国工厂相一致，并试图在各厂营造权威型领导风格，强调职业生涯规划。然而，此项进展十分缓慢。总部的人力资源中心发现要在各厂改变文化及领导风格面临着不同的挑战。人力资源管理职能分散在各厂，由各厂人力资源部门负责本厂员工的招聘、遴选和培训。雇佣合同条款和工资水平依当地情况而定，既要反映本地环境，又要在该国的同类企业中具有竞争力。中国总部负责制定公司的营销策略，各厂的市场营销总监负责所在国的具体营销活动。各厂生产的车型由总部决定，促销、渠道和定价则由各地分厂负责。凯程公司将产品营销预算经费中大部分用于投放电视广告，在总部看来这是吸引潜在消费者的最佳媒介。每个系列车型的营销思路各不相同，广告针对该系列车型的目标市场而确定。例如，小型轿车的电视广告情景是一对年轻夫妇晚上在城市畅行，白天去海边自由驾乘。家用轿车的电视广告则展现了一家人驾车出游的场景，强调宽敞的存储空间和搭乘五人的车载能力。公司极少开展混合动力车的营销活动，且目前该车型的市场营销预算相对较少。商务管理综合应用案例资料（）凯程汽车公司的未来——环境战略2013年，凯程公司的销量显著提高，董事会得到的信息表明，在可预见的未来，这一情况仍将持续。各厂的利润都有增长，总部希望能充分利用这种增长来做好生产方式、质量管理、顾客服务和公共关系等方面的改进工作。他们相信，这对于公司未来的成功及提升其在全球