摘要本文阐述了一家全国房地产业36强的民营企业在长沙的公司，是如何结合企业异地开发房产品的区域差异性，并根据IS09000质量管理体系的要求，秉承八项质量管理原则，来全面导入IS09000以实现企业战略目标的。本文在简要介绍IS09000基本理论体系的同时，深入细致地阐述了对八项质量管理原则的理解和应用。尤其在根据IS09000的强制性、适应性、有效性对企业管理控制模式设计的论述，切合了企业的管理实践，较好地解决了异地开发商所面临的挑战。本文结合一家具体的公司，介绍了相关的组织职能配备及建立在实际基础上的IS09000质量手册主要内容。其中在管控模式设计中，根据房地产行业的特点，细致分析及整理了房地产开发的核心流程，并建立了优化(持续改进)的模式。为了确保IS09000流程的效果，配备了公司绩效管理体系来支持，将公司战略目标进行分解，建立了相应的考核奖惩机制。在对实施过程及结果进行评估时，通过过程一结果评估模型和SERVQUAL方法评价质量管理体系实施的效果和服务质量。同时对未来将遇到的挑战和对策进行了分析和阐述。关键词房地产公司，IS09000，质量管理体系，流程杭州房产设计www.senme.netABSTRACTThispapertriestoanalyzehowonebranchcorporationofaprivatecorporationwhichisthetop36largestrealestatecorporationinChinaimplementsitsstrategyinvlrtueofIS09000．ThisprocesscomprehensivelyconsiderstheregionaldifferenceinexploitingrealestateandtheeightqualitymanagementprincipiarequirementsofISOmanagementsystem．InbrieflyintroducingtheoreticsofIS09000，thispaperexpatiatesthecomprehensionandapplicationofeightqualitymanagementrules，especiallybasingonthecompulsion，adaptabilityandvalidityofISOwhichtakeintoaccountofcorporationmanagementpracticeandthechallengefacedbyecdemicrealestateDevelopmentCorporation．ThepaperintroducesmaincontentofIS09000basingononerealcorporation．Indesignofmanagementmode，IS09000analyzesandcoordinatesthecoreflowofrealestatedevelopment，andtablestheoptimizedschemeaswell．ForthebesteffectofIS09000flow,thereisKPIsystem，whichdisassemblescorporation’Sstrategyandgivesrewardsandpunishmentstoitsachievement．Whenevalumingtheimplementationprocessanditsresult，thispaperutilizeRESULTEVALUATIONMODEandSERVQUALmethodFurthermore，thispaperarguesthefuturechallengeanditscountermeasureKEYWORDSEstatecorporation，IS09000，Qualitymanagementsystem，Process硕士学位论文第1章导论第1章导论1．1选题的背景及意义作为一家异地开发住宅项目的品牌房地产公司，如何通过对异地房产市场的研究、适应、引导，从而站稳脚跟、不断发展，达到实现自己的战略目的，意义重大。随着外来房产开发商逐渐增多，此课题在长沙的房地产市场极具代表意义。本质上，产品及服务的品质决定了市场的竞争地位和异地项目开发的成败。长沙宏程房地产开发有限公司(以下简称：宏程房产)于2004年11月，决定全面导入IS09001：2000标准，就企业本身来看，意义