商店印象及消費者購買行為之研究—台茂大型購物中心之實証分析摘要(1/4)摘要(2/4)摘要(3/4)目標行銷策略常客行銷方案盡速改善受訪者對商店屬性滿意度之落差訴求流行時髦的生活型態吸引顧客停留之動線規劃專櫃業種品類組合1.動機與目的(1/2)1.動機與目的(2/2)2.文獻探討(1/9)—2.1商店印象的定義與衡量構面衡量構面：MartineauPierre1.地點2.價格範圍3.商品種類4.陳列與建建築架構5.符號與顏色6.廣告7.銷售人員衡量構面：1.商品品質2.商品時髦性3.其他便利因素4.服務5.促銷6.商店氣氛7.賠償的信譽8.店譽9.朋友對商店的感覺10.目標市場11.對市民的責任12.顧客13.交易後滿意程度14.餐飲休閒設施之便利15.容易攜帶小孩16.值得花時間在此店17.是個保守的中心商店屬性之重要性與知覺之影響，形成對商店的態度。消費者特性與消費者心理狀態有關。商店印象是主觀的。因人、因商店不同而不同。假設1人口統計變數的不同對特定商店的印象會有顯著的不同假設2生活型態的不同對特定商店的印象會有顯著的不同影響消費者惠顧一家商店的因素：地點距離方便消費者特性(如人口統計特徵、生活型態等)消費者心理狀態(如對商店的印象、態度、知覺等)商店印象惠顧行為1.符合消費者需求2.指標3.原因4.意願消費者特性的影響消費者消費者蒐集與購物的一般意見與活動消費者對商店的惠顧行為來店頻率及平均每次消費金額百貨公司的惠顧行為假設4人口統計變數的不同對購買行為會有顯著的不同；亦即人統計變數會影響消費者來店頻率、每次購買金額及每月總消費金額假設5生活型態不同對購買行為會有顯著不同；亦即生活型態會影響消費者來店頻率、每次購買金額及每月總消費金額2.文獻探討(8/9)—2.5商店印象的衡量2.文獻探討(9/9)—2.5商店印象的衡量3.研究方法3.1研究架構與研究假設3.2變數操作性定義1/33.2變數操作性定義2/33.2變數操作性定義3/33.3問卷預試與抽樣設計4.統計分析與檢定4.1描述性統計1/34.1描述性統計2/34.1描述性統計3/3以因素負荷量>0.5為各因素命名依據群別命名生活型態因素與商店印象進行ANOVA分析經由迴歸模式配適將消費者相關變數進行複迴歸分析，採逐步迴歸法影響各族群每次來店平均消費金額之因素5.討論與建議目標市場選擇與輪廓描述商店印象、消費者特性與購買行為之關係商店屬性重要性與滿意度差距(gap)之改善提高台茂平均客單價之因素與對策5.1理論與研究意涵實證研究關係架構之建立商店印象之影響力仍帶持續驗證來店頻率與平均客單價正向關係之新發現區隔變數之運用5.2管理意涵1.擬定目標行銷方案2.提高來店頻率為當務之急3.行銷資訊系統之建立與運動5.3未來建議1.延續商店印象相關之研究2.構面選擇、衡量方式或統計分析方式3.商店印象為生活形態影響消費者購買的中介變數4.發現潛在顧客ThanksforYourListening