国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授、中国当代名人研究院教育培训中心主任暨培训专业委员会秘书长、上海大学HR研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家培训特点：（采用最新‘问题引导式’培训方式）培训方式：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等《经典课程》一、管理类：1.领导力自然法则、2.战略管理、3.危机管理、4.目标管理5.团队管理、6.卓越执行力、7.企业行政管理、8.企业文化（理论与管理实践）、9.企业安全管理、10.商务谈判技巧、11.时间与效率管理、12.绩效考评、13.有效沟通技巧、14.有效激励、15.培训师培训(TTT)、16.管理的核心、17.中层干部管理技巧、18.卓越（实用）管理能力、19、工作分析方法与技巧、20、班组长管理实务等二、经营类：客户开发与管理、2.经营与销售战略管理、3.客户信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略拟订与管理、6.区域销售与渠道管理、7.代理商（经销商）管理技巧、8.销售成交技巧、9.经典销售、10.增值销售与谈判技巧等专题销售内训等...三、其它类：（略）目录第一讲、有效沟通的过程信息与沟通沟通七个基本步骤1.听而不闻2.敷衍了事3.选择地听4.专注地听5.同理心地听1.倾听，不打断2.避免自卫3.提出问题4.总结信息并理解5.理解对方目的6.表明态度和行动小结与练习销售是与客户不断保持沟通的工作谁沟通更为有效谁就是佼佼者商业沟通中----情感能提高对话的□□层次市场信号沟通失败的现象四种销售沟通障碍思想和情感障碍情感与沟通沟通三行为沟通三技巧小结与练习第三讲、有效的肢体语言决定性的七秒钟自信的肢体语言人际距离视窗理论的应用小结与练习1.客户购买心理学2.客户沟通三要素3.什么是沟通桥梁4.社会环境与心理“刺激—反应”理论，客观刺激，经心理活动（黑箱）过程产生反应，引起行为成交40%如何理解销售1.了解反馈2.处理异议3.沟通□□销售人员的角色小结与练习第五讲、如何与客户沟通开场六技巧1、新产品2、项目和计划4、简单明了5、重要诱因6、制造热销小结与练习第六讲、问题设计与询问问题表设计与运用设计问题表连续发问会让人有压力--像派出所调查似的最多不超过三个先询问容易的问题创造消费潜能适可而止约50%询问客户关心的事情小结与练习技巧一：用如同取代少买技巧二：运用第三者影响力技巧三：善用视觉效果辅助器材技巧四：运用人性的弱点技巧五：善用参与感技巧六：善用人类的占有欲技巧七：引导焦点产生感觉态度1、认知2、情感3、行为客户维系四流程全质量服务宗旨以强大售后服务为依托完善的技术物流为保证高效的质量管理为支撑先进的服务理念为先导--------整套综合服务体系关注和期望消费注意力零售中商品消费信任力消费者划分顾客如何判断——印象几天后他可能已忘记大部分情况但那些关键时刻--就是对你全部印象是永存顾客心中的感觉小结与练习第八讲、人际风格和客户异议原因在客户1.拒绝改变产品2.客户情绪低潮3.没有购买意愿4.无法满足需求5.预算资金不足6.藉口推托拒绝l、事前做好准备2、选择恰当的时机3、争辩是第一大忌4、要给客户留“面子”1、忽视法2、补偿法3、太极法4、询问法5、“是的…如果”法6、直接反驳法步骤1把每天遇到异议写下步骤2进行分类统计步骤3集体编制应答语，整理成文步骤4大家都要记熟步骤5轮流练习标准应答语步骤6发现不足，修改和提高步骤7再练习，定稿备用人际风格四类：1.分析2.平易3.表现4.□□动机与行为商家要发现动机并引导成□□□□沟通五种方法小结与练习第九讲、处理反对问题的技巧客户没有被纠正的雅量接受：我懂，我能了解认同：我能体会，我能感受赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵避免接下来用可是但是--------请用只是我想补充嫌货才是买货人说当然没