有效沟通提纲前言沟通有那么重要吗？沟通？沟通的确很重要美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素1、沟通不是说服力；（谁痛苦谁出问题）2、沟通在于回应；（沟通的效果在于听者）3、接纳是沟通的基础。（一个人永远无法和他不接纳的人进行真正有效的沟通）沟通的方式肢体语言的组成沟通的双向性沟通的三个行为二、有效沟通的过程关键沟通技巧——积极聆听听说是知识范畴；听是智慧的象征。1、完全的聆听；2、不挑选，不评判；3、倾听弦外之音。1、事件信息；（我听到你说。。。）2、情感信息；（我能感受到你的心情是。。。）3、思想信息。（我发现你是一个。。。的人）三、有效沟通的障碍1、我们每天都在沟通；2、我们没有时间沟通；3、我们需要的时候再沟通；坚持我是对的；托付心态；不愿意沟通；维持苹果皮式的和谐。不会处理冲突。1、不聆听；2、情绪化；3、无同理心。◆听而不闻◆假装聆听◆选择性聆听◆专注的聆听◆设身处地的聆听1、沟通中会有什么情绪？2、情绪是怎么来的？情绪如尘埃，自然落下。3、有情绪怎么办？不翻旧账，不揭短；想想对方还有什么好处；内向思维，自我转换；压后处理。换位思考——我明白你的感受设身处地——我理解你的心情感同身受——如果我是你，我也会这样。1、智慧不起烦恼，慈悲没有敌人；2、心地再好，嘴巴不好也不是好人。3、一念无名火，烧毁万福林。4、太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。四、怎样进行职场沟通下对上沟通——胆平级的沟通——肺上对下沟通——心1、敢于说话，愿意沟通。2、绝对尊重与服从。3、用心对待上司过失/巧妙化解上司情绪。1、勤反馈、勤汇报；2、有方案、有答案；3、突出重点、简明扼要；弄清楚领导的意图；重复上司的要求与记录；干脆自信的回应；发表自己的看法，提出异议；不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”虚心请教性格冲突利益冲突本位主义部门保护树立“内部顾客”的理念选择正确的沟通形式利用会议解决共创学习、交流的环境培养亲和力（因敬而畏）因人而异，因材施教有效的赞美和批评示弱的力量1、先听听看，不急于说；2、注重语气；3、站在下属的立场上进行有效的沟通；4、沟通层面——态度——思维模式——技巧方法红1、信念、追求2、执着、事业心3、品格、领袖特质4、性格豁达大气活力合群性5、相信组织愿景，认可企业文化6、价值观一致1、用积极的心理期望替代消极的心理期望；2、用积极的心态替代消极的心态；3、用积极的情绪替代消极的情绪THEEND！谢谢大家！