会计学决定业绩的三个因素沟通----成功人士必备技能沟通的含义给沟通下一个定义：沟通的三大要素要素一：要有一个明确的目标重点提示要素二：达成共同的协议要素三：沟通信息、思想和情感沟通的两种方式：沟通的双向性沟通三行为：说、听、问沟通失败导致沟通失败的原因：高效沟通的三原则有效沟通过程忠告何时发送信息（When）信任是沟通的基础自检----沟通中的合作性程度确定信息内容（What）谁该接收信息（Who）何处发送信息（Where）关键的沟通技巧——积极聆听人际风格的四大分类怎样与领导进行沟通请示汇报的程序和要点请示与汇报的基本态度与各种性格的领导沟通的技巧与各种性格的领导沟通的技巧与各种性格的领导沟通的技巧怎样与部下进行沟通下达命令的技巧正确传达命令意图如何使部下积极接受命令