掌握企业管理提升沟通技巧主讲人：庞峰掌握与团队成员沟通的方法掌握与团队成员沟通的方法DISCDISC行为理论行为理论D(Dominance):支配、指挥者赞美建立友好关系I(Influence):影响、社交者关怀及承诺的保证S(Steadiness):稳健、支持者直截了当简明扼要C(Compliance):服从、思考者完整说明详细资料未来市场分析未来市场分析永续永续经营你的事业经营你的事业Sonicsales&marketingmind预见性预见性想象力想象力练习练习在进行想象练习时，应首先练习自己的超前想象力，即通过科学的想象对未来事件进行正确预见的能力。超前想象的练习法为：•（1）在对目前市场状况进行综合分析的基础上，预见到市场将要出现的某种变化。要知道一切事物的静止总是相对的，而变化是绝对的。如：外资公司的加入，我们面对何种竞争？市场的变化是什么？客户选择产品的倾向性是继续停留在单一产品选择，还是多重产品选择？等等。•（2）在预见到市场将要出现的变化时，更真切的在大脑中浮现某种场景，并同时看见自己正在干什么？•（3）在迈向成功过程的每一个阶段，都应依据自己所掌握的信息，结合市场状况，构思到自己将要面临的处境，在你的大脑中浮现好的境况。•（4）展开想象，写出未来5年、10年、20年之后的市场将会是什么样子。以便协助我们从不同方面进行预测未来市场发展趋势。未来市场未来市场发展发展的趋势包括的趋势包括：：未来企业经营的趋势未来企业竞争的趋势未来市场发展的趋势E-mail:pf2003@vip.sina.com一、未来企业一、未来企业经营经营的趋势包括：的趋势包括：经营的趋势管理的趋势消费的趋势服务的趋势其中服务是：最经济的，最有绩效的，最具竞争力的，最难模仿的。成功经营的唯一方法就是：服务、服务再服务。如何如何提升提升服务的品质呢？提升服务的品服务的品质呢？提升服务的品质需要从三个方面入手：质需要从三个方面入手：•附加值的服务：未来各个同业公司的发展会采取什么样的附加值的服务？•高品质的服务：在未来的市场，高品质的服务指的是什么？•差异性的服务：人无我有，人有我优，人优我别。各家公司为拓展市场占有率，所采取的别出心裁的服务是什么。二、未来企业二、未来企业竞争竞争的趋势的趋势市场方面企业自身管理方面市场方面的竞争市场方面的竞争分析不同客户群体市场细分企业管理方面的竞争企业管理方面的竞争二十一世纪企业管理将面临：全球无国界的市场竞争资讯再革命的竞争品质（产品、人员）素质提升的竞争服务改变的竞争三、综合未来市场三、综合未来市场发展发展的趋势的趋势企业高层管理人才企业管理及运做模式，包括企业理念、战略思想、投资渠道、员工管理等等。规范化如何规范？服务性如何体现？专业化如何专业？其它的营销策略和管理手段是什么？企业所面对的市场，包括目标市场及市场占有率等等。市场所面临的市场所面临的竞争竞争及竞争方式，除了前及竞争方式，除了前面所提到的还包括：面所提到的还包括：同业竞争：什么样的竞争资源竞争：什么样的竞争产品竞争：推陈出新什么样的产品人才竞争：所需要的人才是什么样的？人才获取方式是什么？应具备什么条件，才能吸引好的人才？从业人员的业务开展工作方式、方法。经济无国界和未来市场策略联盟在未来市场中的应用。行业发展趋势（从国家政策垄断—？）服务于行业的国内及国外机构，包括机构、集团、公司等。客户的购买意识会有什么样的变化？客户更看中产品的什么样的功能？客户购买产品的目的更多的是什么？如何为客户在各方面创造更多的便利措施及服务于客户的各种便利措施是什么？为客户的售前、售中、售后创造便利措施：只要能让客户以最容易的方式得到便利，客户就会支持提供这种服务的企业。这也是差异化经营的体现。整个国内行业的变革是什么？全球经济发展如何？国际化产业的品牌化和差异化。（未来市场的独资、合资、中资公司经营方面有什么变化？如：从统一经营的管理模式到分点经营，还会出现什么新的经营方式？）国家给予行业什么样的政策方面的支持？及如何保护国有产业的发展？企业管理制度将会进行什么样的改革？我们应当如何提前准备，准备些什么来迎接挑战？目前行业现状分析；各家公司的经营状况分析；根据前面所分析出的，（如果你有其它方面的可以加上去）大胆地列出以下问题：•你所预见到的未来5年后的行业市场是什么样子？（客户、公司、市场、