行政人事部职能、职责、服务流程与规范(SOP)目录行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责1.1、行政人事部的职能与工作目标1.2、行政人事部组织架构1.3、行政人事部的工作职责行政人事部各岗位人员岗位职责、任职资格和考核指标要求2.1、行政人事总监2.2、人事经理2.3、培训经理2.4、质检经理2.5、行政经理2.6、招聘专员2.7、绩效专员2.8、薪酬专员2.9、档案管理员2.10、培训专员2.11、质检专员2.12、行政专员2.13、司机2.14、员工宿舍管理员2.15保洁员2.16、员工餐厅管理员2.17、员工餐厅厨师2.18、员工餐厅杂工人事服务流程与规范人员招聘服务流程与规范、新员工入职服务流程与规范3.3、员工转正办理服务流程与规范3.4、员工离职办理服务流程与规范3.5、员工晋级办理服务流程与规范3.6、员工休假办理服务流程与规范3.7、年度培训计划制订流程与规范3.8、培训课程设计服务流程与规范3.9、员工入职培训服务流程与规范3.10、岗位技能培训服务流程与规范3.11、质检工作服务流程与规范3.12、客人投诉处理服务流程与规范行政服务流程与规范4.1、会议安排服务流程与规范4.2、收文工作服务流程与规范4.3、发文工作服务流程与规范4.4、行政出车服务流程与规范4.5、员工浴室服务流程与规范4.6、员工更衣室服务流程与规范4.7、员工宿舍管理服务流程与规范第一章、行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责行政人事部的职能与工作目标在集团行政人事部的领导下，根据酒店整体发展战略，招聘、选拔、配置、培训、开发、激励、考核企业所需的各类型人才，制定并实施与酒店发展战略相匹配的薪资福利体系以及建立、建设员工职业生涯发展规划体系，充分调动员工的积极性、激发员工的工作潜能，随时保证酒店发展过程中对人才的需求。同时要监督、检查、评审酒店的服务质量以及完成所有的行政相关工作。行政人事部的工作目标如下：确保人尽其才，构建对人才的选、育、用、留、汰管理体系；在保证企业利益实现的前提之下，提高员工的工作满意度和在企业里的归属感；处理好企业和员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化；创造使员工与企业共同成长和共同发展的环境，弘扬与企业发展相匹配的企业文化确保企业各项内部人力资源管理政策完全符合国家和地方有关法律法规的规定确保酒店各项行政、后勤管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善行政人事部组织架构行政人事总监人事经理培训经理质检经理行政经理招聘专员绩效专员薪酬专员档案管理员培训专员质检专员行政专员司机班员工宿舍管理员员工餐厅管理员保洁员厨师和杂工行政人事部部门职责一览表行政人事部部门职责职责细分基础与前提制定酒店人力资源管理战略编制完成各部门职责与各岗位的职位说明书制定酒店各项行政、人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实人员招聘管理根据酒店人员编制，制定年度人力资源需求和招聘方案，包括内部流动管理计划（针对内部员工的晋升、降职、轮岗、换岗、淘汰方案与流程）和外部招聘计划招聘渠道的拓展与维护，招聘过程中的人员测评与甄选组织人员招聘工作的具体实施建立后备人才选拔方案和人才储备机制员工培训与开发制定酒店年度培训计划与预算内、外培训师的选拔与管理培训课程的开发与管理员工培训的组织与过程管理，以及对培训效果的评估管理员工外出的商务考察、学历教育和专项培训等工作企业文化建设考核与激励设计酒店绩效考核方案并组织实施制定酒店人工成本预算并监督执行情况设计具有内部公平性和外部竞争性的薪资福利体系建立酒店质量管理标准、制度以及确保实施员工关系管理组织年度员工满意度调查，建立良好的沟通渠道协调有关政府部门、保险监督管理部门以及行业内企业的关系酒店内员工劳动合同、人事档案等资料的管理员工离职与劳动纠纷处理员工压力与心理健康管理职业卫生管理人事信息管理人事信息的录入、更新提供各类人力资源统计数据与分析报告人事管理系统的使用与日常维护第二章行政人事部各岗位人员岗位职责、知识及能力要求2.1行政人事总监岗位职责岗位名称行政人事总监所属部门行政人事部工资等级直接上级集团行政人事总监、总经理直接下级人事、培训、质检、行政主管内部流动方向酒管公司行政人事总监、酒店副总经理职责描述主要工作任务1、行政人力资源战略规划与行政人力资源管理制度建设根据酒店的经营发展战略，全面统筹规划酒店当前的人事行政发展战略规划和中、长期人才战略审查并核准人事、行政、质检、后勤、车队等