运用精益管理提升医院文化一、医院转制后内外环境发生重大变化，管理创新尤为迫切人口老龄化加速社会疾病谱变化高新技术普遍进入大医院社会转型期价值取向多元化2004年8月，随大学由军队移交到广东省，60多年历史，正师级单位，1400多张床位……姓“军”为“兵”→服务当地群众和经济社会发展皇粮不再→“找米下锅”没了“皇女”身份→不再享受特殊政策南方医院转制后SWOT分析习惯，固有的思维、观念“以病人为中心”在不少环节上没有得到真正落实熟视无睹，麻木，与我无关部门之间的扯皮、相互抱怨“拍脑袋”式的指挥利益冲突（病人利益、医院利益、科室利益、个人利益）二、在一次次项目改善中，精益理念不断深入人心精益在南方医院——没有终点的旅行！精益理念之一：从客户的视角诠释价值从内部客户（科室）价值角度改善流程项目成员感言：通过精益项目的实施，让我们意识到自己面对的客户不仅仅只有患者，还有内部的科室及部门，内外客户的价值都是最重要的缺陷：开错处方、检查单等待：挂号等待、检查等待、手术等待…过量生产：办公耗材购买过多运输与搬动：床边检查设备未就近放置过度库存：药品库存量多余动作：工作中的无效走动多余的流程：检查报告单靠人工传递消除浪费提高效率项目成员感言：没有做精益项目之前，我都想不到，原来每天工作中有那么多环节和动作是多余的，消除它们对患者、对自己都有好处精益理念之三：群策群力让一线人员参与决策项目成员感言：群策群力能够听到不同部门的好建议，并让我感受到团队的力量精益理念之四：组建团队，打破部门壁垒跨部门合作有利于实现改善目标项目成员感言：通过跨部门合作我们在2周内解决了以往甚至需要一两年才能够解决的问题！说服用数据说明问题项目成员感言：精益将模糊的问题和想法，用清晰的数据显示出来，是极具说服力的三、在传统理念与精益理念的碰撞与磨合中，实现文化变革传统理念1、强化以客户为中心的核心价值观并付诸实践2、运用群策群力，鼓励员工参与决策，提高了对组织目标的认同度精益之路是旅程,不是目的地!谢谢！人口老龄化加速社会疾病谱变化高新技术普遍进入大医院社会转型期价值取向多元化项目成员感言：没有做精益项目之前，我都想不到，原来每天工作中有那么多环节和动作是多余的，消除它们对患者、对自己都有好处让一线人员参与决策2、运用群策群力，鼓励员工参与决策，提高了对组织目标的认同度精益之路是旅程,不是目的地!