第四章导游讲解服务主要内容第一节导游讲解服务的主导地位第二节导游的语言表达（二）清楚1、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交代清楚2、口齿清楚，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相谊，层次分明，逻辑性强。3、使用通俗易懂的语言，忌用歧异语和生僻词汇（三）生动1、使用形象化的语言，以求创造美的意境。2、使用生动流畅的语言。3、趣味性4、恰当比喻5、幽默感实例（四）灵活体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。导游语言的艺术处理导游风格第三节导游词的创作二、导游词的创作技巧某地陪的经验之谈三、导游词写作的基本要求如：《蓬莱仙洞解说词》：“是仙人送子，你看她，左手抱一个，背上驮一个，前面跪一下，身后还跟着一大群，哭哭啼啼，一片凄惨景象，真是儿多母苦啊！”有位游客看了说“还是计划生育好哇！”游客们开怀大笑。四注意掌握的几个问题1、★男人不吃醋，感情不丰富。女人不吃醋，家庭不和睦。小孩不吃醋，学习不进步。老人不吃醋，越活越迷糊。大家来吃醋，社会才进步。2、★飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山；奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山；水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山；探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山；世界最高点：喜马拉雅山。3、★入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西安观坟头；游览北京观墙头；过往天津观码头；远足青海观源头；参拜西藏观佛头；故都南京观石头；醉游上海观人头；莫忘杭州观丫头。三、常用导游讲解技巧第四节导游讲解技能（一）概述法实例（二）分段讲解法（三）突出特点法1.突出大景点中具有代表性的景观。譬如，湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，导游讲解要把重点放在乐器上；而乐器中又包括弹拨乐器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏乐器（如排箫）和打击乐器（如编钟和编磬），导游人员要重点介绍其中的曾侯乙青铜编钟。2.突出景点的特征及与众不同之处。譬如，湖北钟祥的明显陵列为世界文化遗产，主要就在于它的独特性。其陵寝建筑中金瓶形的外城、九曲回环的御河、龙鳞神道、琼花双龙琉璃影壁和内外明塘等都是明陵中仅见的孤例，尤其是“一陵两冢”的陵寝结构为历代帝王陵墓绝无仅有。显陵是明嘉靖初期重大历史事件“大礼仪”的产物，其规划布局和建筑手法很独特，在明代帝陵中具有承上启下的作用。3.突出旅游者感兴趣的内容。譬如，游览湖北神农架，对华侨及港澳台胞应重点介绍神农祭坛，讲解炎帝遍尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，多给他们讲一讲神农架“野人”之谜、神奇的白化动物、冬水夏冰的岩洞、闻雷涌鱼的暗泉等。4.突出“……之最”。譬如，三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站；三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能力最强的泄洪闸（四）触景生情法实例（五）虚实结合法当初刘伯温修建北京城皇宫的时候，皇上朱元璋和他的儿子燕王朱棣打算把宫殿修盖得多点儿、大点儿，总觉得皇上住的地方应当特别华贵，不然就显不出天子的尊严。这天，朱元璋正要传旨宣刘伯温，就在这个节骨眼儿上，刘伯温来了。刘伯温一见皇上就说：“启奏万岁，臣昨天夜里做了一个梦，梦见玉皇大帝把臣召到凌霄殿上对臣说：‘你朝皇帝要修盖皇宫，你告诉他，天宫宝殿是一万间，凡间宫殿万不可超过天宫。你还要告诉他，要请三十六金刚、七十二地煞去保护凡间皇城，才能够风调雨顺国泰民安，你要牢牢记住’。玉皇大帝说完这些话，就扑过来一阵白茫茫的香雾，一下就把臣吓醒啦！”皇上听了觉着很怪，想了想，就下旨叫刘伯温去监造不到一万间，可还得跟天宫差不多的皇宫，并去请金刚、地煞来保护皇宫。刘伯温领旨就去了，这事儿一下子就在北京城传开了，老百姓都等着要看刘伯温怎样修盖皇宫，怎样去请三十六金刚、七十二地煞这些神仙来保护皇宫。后来，刘伯温就把事儿全都办好了。皇上一看那宫殿盖得甭提有多华贵了，间量还真是不到一万间也差不多，再看宫院里金光闪闪，好像有神仙镇守。皇上愈看愈高兴，当时传旨，给刘怕温加封进爵，还赏赐了很多珠宝。外邦听说刘伯温请了天神三十六金刚、七十二地煞保护皇城，也就不敢兴兵作乱了。（五）问答法实例2、客问我答法。注意避免两种倾向：其一，不要打乱自己的导游安排，不要一听有问题，就立即回答；其二，应避免只顾自己滔滔不绝的讲解，而一点不顾客人的问题。3、自问自答法。导游人员提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期待他们的回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激发他们的兴趣，然后作简洁明了的回答或作生动形象的介绍