你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？http://www.tudou.com/programs/view/mdndKJYk6hw/2010年全国导游大赛100－1＝？答：0或无穷小导游工作需要各个环节的全面协作，只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果，因此，导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。100＋1＝？答：无穷大在工作中，游客需要的不仅仅是标准化的规范服务，个性化的超常服务虽不是导游工作的义务，但却能为旅游活动锦上添花。如照顾团队中的老人与孩童，为客人排扰解难（例：为来华寻亲的华侨提供协助，如查地方，联系相关部门），给予客人服务中的“惊喜”（例：记住客人的生日，向客人传达生日祝福）。导游的重要性做导游的种种好处广东导游夸美味桂林导游赞山水杭州导游诗相随上海导游多长辈新疆导游歌甜美济南导游咏泉水西安导游一张嘴北京导游跑断腿入境广州观车头；飞抵桂林观山头；转至西安观坟头；游览北京观墙头；过往天津观码头；远足青海观源头；参拜西藏观佛头；故都南京观石头；醉游上海观人头；莫忘杭州观丫头。茶文化平地有好花，高山有好茶；高山多雾出名茶。山高土又黄，天然好茶场，清明发芽，谷雨采茶。谷雨前茶，沁人齿牙。明前茶两片芽，明前采茶为上春，明后采茶为二春。客来茶当酒，意好水也甜，酒吃头杯，茶喝二盏，好茶一杯，精神百倍；茶水喝足，百病可除；吃生萝卜和热茶，大夫改行拿钉耙；常喝茶，少烂牙；春茶苦，夏茶涩，要好喝，秋露白；隔夜茶，毒如蛇，晚餐少喝水，睡前不饮茶。学习范围实践环节模拟导游证口试【目的要求】以导游证口试要求为标准，强化学生口语表达与问答技巧【实验类型】综合性【实验内容】以上海导游证口试中的某一景点为景点，学生独立撰写导游辞，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。【实验方法】独立作业【实验仪器设备】模拟考试教室或景区实地考试参考书目课程相关第一章导游概述托马斯．库克英国“通济隆”旅游公司1865年托马斯．库克与儿子约翰．梅森．库克（Johnmasoncook）成立父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。此后，托马斯．库克又组织了到法国等地的旅游活动。1872年他本人亲自带领一个9人旅游团访问纽约、华盛顿、南北战争战场、尼亚加拉大瀑布、多伦多等地，把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行声名远播，产生了极大的影响，使人们“想到旅游，就想到库克”。旅行支票托马斯．库克在1892年还创造性发明了一种流通券。凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便了旅游者进行跨国和洲际旅游。第二节导游服务的概念知识链接：古代的“向导”春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利”之语。——《孙子兵法》三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照吕凯所绘《手蛮指掌图》进军入滇，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服，声称“丞相天威，南人不复反矣”。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。1、有利于导游活动中的人际交往和情感交流2、能应付旅游过程中发生的各种随机事件第三节导游服务的性质和特点2、文化性传播文化3、经济性桂林导游是“洗衣机”，云南导游是“甩干机”1）直接创收；2）扩大客源；3）促销商品；4）促进经济交流4、社会性5、涉外性二、导游服务的特点1、独立性强1）独立宣传、执行国家政策2）独立组织、协调各种关系3）独立处理问题和突发事件4）独立主持座谈、演讲2、复杂多变1）服务对象复杂2）旅游需求多种多样3）人际关系复杂4）要面对各种物质诱惑和精神污染3、工作难度高1）旅游的差异性2）文化的差异性案例见高教导游业务P60（送意大利客人真丝手帕引起的误会）4、关联度高5、脑体高度结合第四节导游服务的原则4、合理而可能原则5、AIDA原则A-Attention,，指通过有趣的尽可能具体的形象介绍，引起对方的注意力。I-Interest，指通过进一步展开已经引起对