物业管理服务方案（第二稿）（仅限公司内部交流使用）编制：天津仁恒物业服务有限公司日期：2009年12月目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc250708658"一、项目概况PAGEREF_Toc250708658\h1HYPERLINK\l"_Toc250708659"(一)项目简介PAGEREF_Toc250708659\h1HYPERLINK\l"_Toc250708660"(二)项目分析PAGEREF_Toc250708660\h1HYPERLINK\l"_Toc250708661"(三)管理重点PAGEREF_Toc250708661\h1HYPERLINK\l"_Toc250708662"(四)设施设备及其它主要数据量化表PAGEREF_Toc250708662\h2HYPERLINK\l"_Toc250708663"二、物业服务理念、目标PAGEREF_Toc250708663\h3HYPERLINK\l"_Toc250708664"三、物业管理服务整体构想PAGEREF_Toc250708664\h5HYPERLINK\l"_Toc250708665"(一)制定物业管理服务年度计划：PAGEREF_Toc250708665\h5HYPERLINK\l"_Toc250708666"(二)日常物业管理服务的标准：PAGEREF_Toc250708666\h5HYPERLINK\l"_Toc250708667"(三)管理中心架构设立与人员配置：PAGEREF_Toc250708667\h6HYPERLINK\l"_Toc250708668"(四)商业人员到岗情况表PAGEREF_Toc250708668\h7HYPERLINK\l"_Toc250708669"(五)部门及岗位职责PAGEREF_Toc250708669\h8HYPERLINK\l"_Toc250708670"(六)物业员工培训PAGEREF_Toc250708670\h15HYPERLINK\l"_Toc250708671"基础培训：PAGEREF_Toc250708671\h15HYPERLINK\l"_Toc250708672"专业培训：PAGEREF_Toc250708672\h16HYPERLINK\l"_Toc250708673"(七)各项管理制度及各岗位工作表单PAGEREF_Toc250708673\h16HYPERLINK\l"_Toc250708674"(八)服务范围PAGEREF_Toc250708674\h17HYPERLINK\l"_Toc250708675"(九)工作安排及服务标准PAGEREF_Toc250708675\h21HYPERLINK\l"_Toc250708676"(十)办公用房及操作层员工用房的选址及规划PAGEREF_Toc250708676\h27HYPERLINK\l"_Toc250708677"(十一)停车场管理PAGEREF_Toc250708677\h28HYPERLINK\l"_Toc250708678"四、实现管理服务方案的保障PAGEREF_Toc250708678\h29HYPERLINK\l"_Toc250708679"(一)精干而专业的组织机构PAGEREF_Toc250708679\h29HYPERLINK\l"_Toc250708680"(二)科学的管理程序PAGEREF_Toc250708680\h30HYPERLINK\l"_Toc250708681"(三)优化人力资源的管理方式PAGEREF_Toc250708681\h30HYPERLINK\l"_Toc250708682"(四)各专业人员的滚动式培训PAGEREF_Toc250708682\h30HYPERLINK\l"_Toc250708683"(五)节能降耗PAGEREF_Toc250708683\h30HYPERLINK\l"_Toc250708684"(六)集团本部的支持PAGEREF_Toc250708684\h30HYPERLINK\l"_Toc250708685"五、物业管理服务应急预案PAGEREF_Toc250708685\h30HYPERLINK\l"_Toc25070