基于CTI语音技术的银行CRM研究的中期报告本研究旨在探讨基于CTI语音技术的银行CRM在客户服务中的应用。目前已完成中期研究，以下是研究结果：一、CTI语音技术简介CTI（ComputerTelephonyIntegration，计算机与电话集成技术）是指计算机与电话系统之间的紧密集成，通过CTI技术，计算机可以通过电话系统实现收发电话，自动识别来电者信息，并将来电者信息与客户信息进行匹配，实现自动拨号等功能。CTI语音技术是指在CTI技术的基础上，增加了语音识别、合成、语音验证码等功能。二、银行CRM应用现状分析在客户服务中，银行CRM已成为不可或缺的工具。目前，大部分银行的CRM仍采用传统的电话机通讯模式，客户只能通过固定电话或者银行分行前台与银行联系，无法快捷地获得帮助，这限制了银行的服务品质。并且，传统的电话通讯模式需要大量的人力成本，且效率低下。因此，引入CTI语音技术可以帮助银行提高客户服务的质量和效率。三、银行CRM中的CTI语音技术应用分析1.自动语音提示服务：当客户拨打银行客服电话时，系统会自动播放相应服务提示，提供给客户一些常规的服务信息。2.来电自动识别：通过CTI语音技术，系统可以自动识别来电人员的信息，避免了客户重复输入个人信息的繁琐操作。3.语音验证码：通过语音验证码，客户可以通过语音输入个人信息，无需再通过按键输入。4.语音合成：银行CRM通过语音合成技术，制作出了人性化和形象化的语音系统，提高了客户的满意度和体验。四、中期结论CTI语音技术在银行CRM中的应用可以提高银行客户服务的质量和效率，降低了服务成本，提高了客户满意度。但是，该技术还需要更多的实际应用，需要针对实际的客户需求进行不断的技术更新和完善。五、后续研究建议1.深入探讨银行CRM行业现状，拟定合适的CTI语音技术应用方案；2.以客户为中心，关注客户需求，不断完善技术，提升服务质量和满意度；3.系统智能化，提升银行客户服务的自动化程度。